通过这次学习我们可以掌握一种沟通方法，解决生活中的小冲突。给大家两分钟的时间阅读手中的段子。阅读完毕麻烦给我举手示意一下。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚的表达观察结果，而不是判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦使用非暴力沟通诚实的表达自己，前三个要素就是得到体现。第四个要素就是具体的请求。这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
借助这四个要素诚实的表达自己，是非暴力沟通 的一个方面。非暴力沟通的另一面是借助它们关切的倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。。。。
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化做出调整。为了叙述方便，我讲非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
