李笑来《把时间当作朋友》第六章 交流 读后感

1 本章总结

本章从学会倾听、说与不说、交流守则、正确复述、勤于反思五个方面阐述了怎样实现真正有效的交流。下图是我为本章做的思维导图。

下面我将对第一节学会倾听来谈谈我读后的感受。

2 学会倾听

倾听的重要性

“交流的有效与否往往更取决与听者而非说者，反过来说，失败的交流往往源自听者的疏忽。不夸张的说，倾听能力的强弱，几乎能决定一个人的命运。”

倾听中最常遇到的问题

走神

讲话的速度<思考的速读  —— 走神 ——真正错过有用信息

人们在接受外界信息时最容易出现的模式是：选择-删除-扭曲-不足-繁华-结论-验证。[ 注释1]这点放在倾听上同样适用。

过早质疑

“在倾听过程中不善于控制自己、随性发出质疑，是最妨害有效倾听的行为和心理。”

接收 ≠ 接受

在倾听时，如果一边听，一边用自己已有的价值观去发出质疑，那么就没有办法真的听到对方真实的信息；同时也会不自觉进入排斥状态。

有效倾听两步走

“一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入”倾诉“状态。

在倾听过程中我们可以通过“回顾”和“预期”来实现有效的倾听。

所谓回顾，就是用自己的语言总结对方的基本观点；所谓预期，就是猜测说话者下边会说什么，这样可以让自己更好的集中注意力，并且听到更多原本“听不到”的信息。

应用

坦白说，文章中提及的所有倾听中的问题我都犯过。再看完这一章之后，我立刻练习了一下倾听的方法。

场景：一个朋友和我谈及她在工作的担心，即她面临两个合作关系的选择，可是各有各的问题，然后和我聊天。

对于倾听方法的应用：

1）做到全程都注意力集中的倾听，中间不打断她，一旦发现自己出现”过早质疑“时，就给自己在大脑里做一个蓝色别针的标示。 全程注意把对方在沟通的中心，而非自己，绝对不往自己身上扯。

2）一边听，一边回顾，听一部分，在适当的时机用自己的语言总结她的观点，并采用以下的句式：“那你的意思是不是......呢？”“那你看我这么理解对不对......?"

3 预期这部分做的不好，听完发现自己听的时候注意力主要放在回顾上了，忘记预期了。下次再练习。

4）全程做到情绪上的回应

不仅听她说的内容，也听她的声音，语调，观察的情绪和肢体语言，然后呼应她的情绪：

你觉得很焦虑......你很担心......。说完再次观察对方的整体情况，来判断自己是否真的听到了对方想要表达的。

一个小时过去后，感觉只有建立在倾听上的沟通，才是真正的沟通；不然就很可能是俩个人各说各话。

3 金句摘抄

倾听能力的强弱，几乎能决定一个人的命运。

人们只能听到自己想听的，只能看到自己想看的。

几乎一切问题的解决方案都源于“自知”。

如果不经过教化、不经训练、或者不经自我挣扎、人有可能一生都无法从思想上摆脱共生状态。

心智成长都是自己的事，并且只是自己的事情。

注释

1 罗伯特·迪而茨：《语言的魔力-谈笑间转变信念的NLP技巧》，北京：世界图书出版公司，2015

2 李笑来：《把时间当作朋友》（第三版），北京：电子工业出版社，2016

3 得到订阅专栏：老浦识字（6月30日）听是一种重要的修养

4 得到订阅专栏：刘润五分钟商学院：137|先理解别人，再被别人理解