一．沟通断层：

a) 无效的沟通导致人际交往的断层，从而带来孤独、家庭问题、精神压力甚至生理疾病；就算是在人群中，孤独感也会存在。

b) 缺乏沟通，就会缺乏爱，每一个人都需要他人，我们应该改变我们的坏习惯，追求有效的沟通。

二．沟通禁忌：

a) 批评：对于某些人，批评就是他生活的一部分

b) 骂人

c) 论断：爱给人贴标签的人，一般人都不喜欢与其相处

d) 过度表扬：过度表扬有时候是为了控制别人

e) 命令

f) 威胁

g) 道德教育

h) 不恰当的提问

i) 给意见：别人倾诉的时候其实并没有想要得到建议，如果你一直给建议，会让人感觉你在瞧不起他的智商；而且大部分根本还没搞清楚真正的问题所在，就好为人师，瞎给意见。

j) 逻辑分析：过度用逻辑分析会拉远你和倾诉者的距离

k) 肯定：有时候，孩子们会比较自卑，说自己长得丑或者不聪明，

这个时候不管我们说什么，也难以马上改变他们对自己的不良印象。所以不要随便肯定他们，说“没有哪，不丑哪，你很漂亮”等等，要学会理解他们的情绪。

三．听见≠倾听——学会思考性倾听

a) 大部分的沟通是非语言的，表情、开门的动作、语气、姿势等都是属于沟通范围，这部分有时候比语言更有效

b) 提问的时候要使用开放性的问题，不要问一些用“是”“不是”就可以回答的问题

c) 思考性倾听步骤：

i. 学会关注：用肢体语言、眼神、语气表达你很关注对方

ii. 思考：

1. 你的思路要随时跟着说话者的思路，不懂的时候要等对方说完后提问；

2. 倾听完后就要用简洁明了的语言复述对方的语言与情感，确保你没有误会，也让对方知道你确实在认真倾听并且理解他；

3. 倾听三层次分别为表面内容的理解、内心想法的理解与真正情感的理解，因为同样是述说一件事情，不同的人表达的想法与情感都不同，我们要学会理解每一个人的特质。如果你复述对了，对方就会跟开心，大部分倾诉就是想要得到理解而已；如果你没有真正理解，没有关系，你复述的时候对方就有机会再解释一遍，这样有效的沟通才会有可能。

iii. 总结：结束的时候，放下自己的偏见，不带评论色彩把今天的聊天内容和对方的想法情绪再总结一遍。

四．注意事项

a) 不要跟对方说：“是的，我完全明白你的感受”，因为没有一个人真正明白另外一个人，只要告诉他说，你是这个感受吗？就ok

b) 如果对方只在泛泛而谈，没有讲清楚，你可以引导他，让他表达得更加具体一点

c) 一定要记住：不要随便给意见！

d) 不要把关注点从对方移到自己身上