在人力资源管理方面，就如前面我们所学的内容而言，战略二字可谓关键至极。而在本周我们所学的绩效管理中，我们需要清晰的明白进行绩效管理的工具有哪些。平衡记分卡是近百年来最具影响力的管理工具之一，能够应对迅速变化的生存环境和市场需求，满足公共管理实践的现实需要。既然我们提到了平衡记分卡这一工具，就不得不谈到战略地图。为什么这样说呢？我们首先来谈一谈平衡记分卡是什么。

平衡计分卡是一种真正的战略工具，可以探索组织的战略路径，可以建立组织的战略执行体系，但前提是正确理解和使用；第二，许多工具只是工具本身，没有想法，平衡评分卡可以承载战略想法，也就是说，你必须首先有战略想法，然后用平衡评分卡作为载体来表达，思想和工具是完美的结合。第三，平衡计分卡是描述战略的载体，其最重要的应用是战略地图。平衡计分卡最大的价值是通过战略地图找到战略实现的路径。因此，平衡计分卡最重要的应用是战略地图。

战略地图大致可以分为五个部分，第一部分是组织的使命、核心价值观、愿景和战略，剩下的则是它的四个维度：财务层面、客户层面、内部业务流程层面和学习与成长层面。第一部分很好理解，使命和愿景为组织的发展制定了总的目标和方向，有利于在整体目标上保持协调一致。财务层面上，主要是指将战略主题细化为财务目标，如营业收入、利润等财务数字。客户层面上，公共部门需要思考，如果想实现财务目标，需要为目标客户群体提供什么价值？这是战略地图最重要的部分，也是战略思想的集中体现。客户价值的思维应该回到底层逻辑，而不是某个行业或产品。一般来说，客户价值有三个基本逻辑：良好的产品、铁的关系和硬的品牌。公共部门需要在这三个部分上下功夫。内部业务流程层面上，在客户价值确定后，公共部门应围绕定义客户价值进行构建，如此才能使顾客得到较大的满意度。学习与成长层面，客户价值的底层逻辑不同，内部操作系统的重点也不同，相应的能力要求也不同。我们需要按不同的要求选择人才，并对其进行培训。

总而言之，战略地图的核心内容包括:公共部门通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长)，才能创新和建立战略优势和效率(内部流程)，进而使公司把特定价值带给市场(客户)，从而实现股东价值(财务)。