对迪士尼这个名字很熟悉，经常听说迪斯尼很好玩，包括一些产品都是迪斯尼的很受欢迎，但是我没有去过，也没有真正去关注过。

看完《绝佳体验》这本书，我真的想带孩子去感受一下迪斯尼带来的绝佳体验。

印象、联系、态度、回应、绝佳特质，是绝佳体验的五大原则。

印象：事先设计+反复练习=绝佳印象

第一印象是所有关系建立的命脉。

你不会有第二次机会去制造第一印象。

不管是个人还是公司第一印象非常重要。

一个公司一个集体给别人留下什么样的印象就会影响以后是否能成为他的忠实客户。

而个人给别人留下的第一印象也是之后交往的基础。

F.A.C.E法则：

F友好：热心、有气质、体贴、乐于助人、对他人充满关怀

A态度：永远保持一种积极的态度和远见

C连接：寻求建立融洽关系的方式

E卓越：永远在每件事情上表现卓越

联系：重中之重的价值

联系是接触和关系之间的轴心点。

做好联系这一环节，挖掘“大使”这座“金矿”。

公司要对客户做跟踪和回访，来维持公司和客户之间的联系和情感。就这样才能够留住老客户并让客户成为“大使”，才有机会带来新客户。

态度：“是”的心态：“是”为准则，不要有例外

书中列举了数字：所有成功的案例中有15%是因为技术层面的知识和技能，其余的85%这都是由于人的能力和态度所致。

态度的一些细微的变化就会给客户的体验带来巨大的差别。

回应：有意愿的领导者+参与的员工=一种绝佳体验

回应是我们追求顾客服务和绝佳体验的标志的要害所在。

回应应该是一种思维框架。

书中讲到：顾客所处的大多数危机意味着你只有大概60秒的时间化解这个难题，并把它转为一种积极的互动。

正确的回应，积极的回应，会让客户感觉你能听懂他的问题，被尊重被重视，就会为体验加分。

绝佳特质是创造绝佳体验的基础

开心和满足的“绝佳员工”会提供更好的服务。

文化

文化是重中之重。创造一种卓越文化的关键在于建立不会偏离常规的准则。

如果一个企业没有文化，那他能够走多远呢？

文化是企业的命脉。所以一个企业一定要塑造和培养自己的企业文化。

这是一个企业能够长期向长期向好的方向发展的基础。

核心价值

对任何一家企业来说，“卓越”的前身一定是核心价值。

核心价值又有安全、表现、礼貌和能力这4个标准。

卓越

我们无法实现完美，但如果我们在当前状态的基础上去追求完美，那我们就能实现卓越。

一个企业要有卓越精神才能够带领员工做出卓越的成绩。

剽悍江湖的绝佳体验

剽悍牛人进化营，真切的印证了《绝佳体验》。

管理组的大大们不但给我们每一位老铁创造了绝佳体验，而且他们还在不遗余力的带领着我们每一位老铁，学习和创造这种绝佳体验。

让更多人成为行家，是牛人进化营的第性一目的。

猫叔说，做读书会，做社群运营，跟用户离得更近，更懂客户需求，成就客户，结交同频的朋友。

提醒我们：1.不吹牛，不要做兑现不了的承诺。2.收集客户证言。3.最初不想挣钱。

不会运营的朋友，通过这些学习也会对运营也会清晰的思路，不走弯路。

除此之外，更是教我们升级的干货：

共同纲领、共同学习、共同打仗，如何服务、如何获得客户。

在这里我们每一位老铁都具有绝佳特质：文化、卓越、精神、担责、团队协作、投资、培训、发展、非凡、乐趣。

进化营，我们相互鼓励支持认可。

牛人进化营的卓越影响了我们也要去追求卓越。

在这里我们模块学习增长技能。

这里有我们的利他精神。有强烈的目标感，有承担责任的强大内心，有团队协作，有培训发展，还有我们每天都能够开心的在这个集体中学习进步。

我们感受到的是绝佳体验，我们的目标也是创造绝佳体验。

老铁们都是剽悍牛人进化营的“大使”。在传播牛人计划赢的同时我们也会努力为我们的客户打造绝佳体验。

这也是一种精神和学习的传承。

人生的意义在于拼命体验，满怀热情、无所畏惧的追求一种更新、更丰富的人生经历。——埃莉诺·罗斯福

一个模块学习的结束，是实践的开始，也是下一个模块学习的开始。

就从今天起，开始创造吧！