大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【御匠】
【分 享 人】刘建琪
【分享时间】2025年2月16日（周日）
【文章名称】《决定签单》
【原文摘录】这类问题有助于销售员快速收集信息、缩小讨论范围，并引导客户沿着特定的思路思考。在实际应用中，销售可以连续提出封闭式问题。这样做的好处是效率高、引导性强，可以快速获得客户的明确回答。举个例子，假设客户来咨询护肤产品：销售员：“您之前是否使用过我们品牌的护肤品?”客户：“是的。”销售员：“您对我们产品的保湿效果是否满意?”客户：“挺满意的。”销售员：“好的，我想了解一下，您是更看重产品的保湿效果，还是抗衰老效果?”客户：“我更看重保湿效果。”由上可见，连续提出封闭式问题，我们控到的客户需求是：她更注重护肤品的保湿效果。
【感悟分享】确认性问题可用来验证销售员对客户需求的理解是否正确。它通常基于客户之前的回答或表述，以确保双方对需求、期望和解决方案有着正确的、共同的理解。常用句式包括如下关键词：“对吗?”“是这样吗?”“再确定一下”。
【行动计划】既然每一种方式都有其利弊，那么我们在实际销售过程中就要尽可能综合运用，不要简单粗暴地提问，而要善用封闭式问题、开放式问题、确认性问题，更耐心、用心地控掘客户需求。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
