[ 同读一本书 ——侯玲玲 ] ——2016—3—23—32 《谈话的力量》
正文：大多数人面对批评做出的反应有四种：
1.想办法逃避：对别人的批评视而不见，拒绝讨论这个话题．转移话题，或者自己走开。
2.完全不予承认。（当指出自己所犯问题时，抵死不承认）
3.为自己的做法找借口，给出具体的解释，并且努力降低其重要性。
4.回击(“以牙还牙，以眼还眼”)。
反思：这些自我防卫性的回应方式只是缓解了自己当时的尴尬，却使两人之间的矛盾激化，不利于问题的解决！
所以不要逞一时之快，要从解决问题出发。面对批评我们采用一种诚实，积极的做法。这样一方面利于我们了解对方的看法，另一方面提出批评的一方看到我们对问题的态度，也可以使她们平静下来，特别利于问题的处理。
主要步骤
第一步：询问具体内容，了解对方的想法
第二步：同意对方的批评。（可直接重复对方曾经说过的话；同意对方说的事实以及自我透漏）
如A:我认为你偏心
B:啊，怎么会有这种想法？是什么事情我没有顾忌你的感受？（很茫然没有意识到事情的发展动态
A:有什么事情都是跟那个队长商量，但都不告诉我，你让我的队员怎么看我
B:不好意思，这确实是我的疏忽。但有这种行为的主要原因是另队长遇到问题都会主动找到我进行讨论解决。所以我想对你提出一个请求，以后所有问题我们一起积极参与，好吗？
相信只要我们坚持按照这个模式处理，一定可以事半功倍！
