《道歉的五种语言》学习要点

第一章    为何需要道歉

人类天生就有道德感，心理学上称之为良知。

道歉要关注不同的文化背景。

人类具有惊人的宽恕能力。

人们对和解的渴望往往比对公正的渴望更强烈。

没有道歉，愤怒会积聚，促使去寻求公正。

婚姻里，家庭战争的根源常常在于不愿意道歉，健康婚姻里的夫妻总是愿意道歉的。

道歉就是要为我们的行为负责，并对被冒犯者做出补偿。

真正的道歉能够实现宽恕与和解，继续发展双方之间的关系。

乐于道歉、宽恕与和解，常常是良好关系的标志。

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