每天学点销售学——连续第134天
说到底，销售的过程就是设法满足客户需求的过程，除产品外，销售人员拜访客户中的一些销售细节，对销售的成功也有着重要影响。
下面是销售人员最容易忽略的六个销售细节，也可以说是怎样尊重客户的六个销售细节：
1.着装要依客户而定。
有时候，销售人员的着装取决于被拜访的对象。如果双方着装反差太大反而会使彼此感到不自在，无形中拉大了双方的距离。比如，销售人员经常要拜访设计师和工地管理人员，对于前者，销售人员当然要穿西装打领带,以表现你的专业形象；对于后者，销售人员如果同样着正装则有些不妥，因为施工工地环境所，工作人员不可能讲究着装。专家说，最好的着装方案是“客户+1”，即只比客户穿得好“一点”， 这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
2.永远不要比客户早放下电话。
在与客户电话交谈时，如果销售人员不等客户挂电话，自己就先挂上了，客户心里肯定不愉快。因此，销售人员永远不要比客户早挂掉电话，这样才能体现出你对客户的尊重。
3.不要在和客户交谈时接电话。
与客户交谈时，如果有电话打来，销售人员要礼貌地征得客户的许可后再接。通常客户都会大度地说没问题，但他可能会在心里有“电话里的人比我更重要”的感觉，所以销售人员在进行初次拜访或重要的拜访时，尽量不接电话。如果电话那头确实是位重要人物，销售人员也要接了以后迅速挂断，告诉对方等会谈结束后再及时打过去。
4．少说“我”多说“我们”。
销售人员在说“我们”时，会给客户一种心理暗示：销售人员是站在客户的角度考虑问题的。虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却与客户多了几分亲近。
5.随身携带记事本。
拜访客户时，随手记下拜访时间和地点、客户姓名和头衔、客户需求以及自己的工作总结和体会等，对销售人员来说这是一个很好的工作习惯。当销售人员一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户说出他的更多需求外，还会有一种受到尊重的感觉在客户心中油然而生。如此一来，销售人员接下来的工作就不可能不顺利。
6．保持相同的谈话方式。
很多年轻的销售人员可能对此不太注意。他们总是思维敏捷、口若悬河，而且说话往往不分对象。如果碰到上了年纪或者思路跟不上的客户，销售人员这么说话就很容易引起他们的反感，进而导致谈话中断。
辉叔有话说：
在日常工作中，请销售人员多注意本文提到的这些细节小事。
作者:辉叔，五年销售经验，曾经小白过，创过业，当过管理，做过销冠。如果你也遇到过以下问题，欢迎一起交流：
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