夜班，系统提示音乐戛然响起，迅速接单。

        故障报修内容为(电能质量):用户报修银河小区多户电压不稳，造成电器不能正常使用。和往常一样第一时间致电用户，根据用户描述，家中壁挂炉点火故障，但是其他电器均使用正常，虽然初步判断不是电压质量问题，况且用户资产也不属于供电企业抢修范围，但是，鉴于天气寒冷，用户取暖故障是大问题，还是派单。

        一个小时之后，沙州供电所抢修工作人员经过现场勘查核实反馈：客户受点端现场电器设备和线路的实测电压为230V，该客户反映的故障地址处于低压居民居住小区，用电电压合格率达到居住小区 的电压标准，该客户实际故障是家中电子壁挂炉内部线路故障，客户报修内容属于客户误报。工作人员已在现场告知用户，我再次致电用户进行说明解释。用户说：主要是壁挂炉维修人员几次维修无果后，大面积宣传是供电质量问题。当然，对我们的工作还是表示理解和满意。还是鉴于多户取暖受限，第二天一早，再次联系沙州供电所故障抢修人员检查该地区用户用电状况，工作人员对多栋居民楼、多户居民用电进行实地抽测，结果与前一天晚上测得结果完全相同，于是，工作人员现场再次解释，我得知结果很安心的回单，处理完毕。

        本以为这是一次平常的配抢派单处理，可是，两天后的另一轮班上班后，又是系统提示，有故障报修单到达，要求处理的还是银河小区用户，内容还是电压不稳造成大面积用户电器不能正常使用，从记录上查证，此用户前一天拨打过95598，显然，上轮班的处理并不是处理完毕了。

        致电用户，女客户接到电话情绪激动暴躁、语气强硬，平静的听她发火，安抚其心情，稍有缓和便询问，是不是供电不持续，用户说不是，继续询问是不是壁挂炉还不能正常点火，客户说已经能正常点火了。这下把人弄懵了，都正常了还拨打电话干什么？用户说是家里用的是壁挂炉洗澡，洗完后伙房有味道，说不清是什么味道，觉得不安全。我明明知道这不是属于供电企业抢修范围，考虑到用户心情还是派了单，很多时候遇到这种用户，我们都担心不派单用户就投诉，“上帝”代表的就是真理。

        然而，故障抢修人员反馈回来的情况并无新意，还是“一切正常”，并对用户解释说明。

        我致电用户进行回访，女客户还是那固有的居高临下的态度，问了句“你们的电怎么回事？”

        我耐心的解释：“一、电压正常；二、其他电器用电正常证明不是供电质量问题；三、根据工作人员现场实测，零线并未象她所说的那样带电；四、之前就已经有两波工作人员进行现场勘查核实，结果完全相同，你可能不知道。”

        未料对方“我知道”。

我试探性的问了句“虽然工作人员不是挨户排查，但是有可能已经去你家测过了，你不知道而已。”

她立刻说“来过我家，我知道。”

我立时觉得此用户居心叵测，加之其态度强势，生怕此用户把什么事情赖到我方，只能倍加小心的询问：“那就没什么问题了吧？”

对方却说：“反正我用你们的电就得你们管，就是你们弄坏了我的锅炉。”

惊天霹雳呀，难不成她要给她个锅炉？继续周旋：“所有相关内容都向你解释过了，我还是遗漏了一点，供用电合同内容中划定的责任归属范围中说，用户室内设备属客户资产，不属于我们的负责范围。”

        用户：“我不管那么多，有问题就找你们。”

我：“嗯，这个是供用电合同是具备法律效力的，如果在你接户线之前的设备我们就必须负责，这个合同走到哪里都管用。”

对方有点怏怏的：“那就等着瞧，一旦有问题，我就再打你们那个上级电话。”

对方挂断——

无论如何，没有继续纠缠就谢天谢地了！

交班时交接此次报修，接班人员告知我：该用户昨天已经拨打两次95598，工作人员两次到她家进行检查，没有任何问题！！！

此，我才明白，我方工作人员至少上门三次了，我们态度越好她越蛮横的原因，是该用户深谙国网工单处理不满意会对相关工作人员进行经济处罚，所以为之！

没办法，这就是配抢现状。

是的，配抢就只能这样助涨客户恶意报修，多么悲壮的一次跳进黄河也洗不清的案例啊，毁灭事实、葬送对错，试问自己也有血有肉哪能没脾气，却动不动就被客户谩骂辱没自尊。

系数工作经历，特例工单各种各样的内容和状况，情形大致相同，总结起来就三个字“不讲理”，特例用户深知唯此为大，害的人挠头搔耳无计可施。每遇到这样一例用户，就觉得自己见识短浅，没见过这种人，虽然这工作已经让人做足了心理准备攻坚克难，可，每次总让人耳目一新、大开眼界，总觉得自己这岁数该见的都见过了，但还是敌不过市井之徒的刁蛮，为防止对方“大开杀戒”而受制于人。

安慰自己：唉，多一半用户都是正常的，奇葩不是全部就该庆幸！

“没办法”，是人最深的无奈！

2015.5.28