我们一直在尝试解决问题，但是很少有人真正去想一下：什么是解决方案？很多人觉得自己面临的问题如此简单，已经简单到了直接把目标说出来，这个目标就会自动达成的程度。所以他们直接把目标本身当成了解决方案，而一旦一个人或者公司开始习惯于“把目标当方案”，那么一切的东西就会变成一个空洞的口号，比如“明年业绩再增长20%”、“提高员工道德水平”或者“国安永远争第一”。

        真正的解决方案是“ 找到最能帮助此目标的方法，而不是直接懒惰地把该目标当做方案本身” 。从“信息接受者”出发的，不要天真地认为：解决方案就是把目标说一遍。但是这种思维方式真是根深蒂固，那么如何改进呢？

       一个重要的方法就是从信息接受者的角度考虑问题：当你提供一个信息或者行动时，你应该考虑的并不是“我想说什么”，而是“对方接受的是什么”。很多人觉得这很容易做到，或者自己已经做到了。但是实际上“从别人角度出发”是违反我们直觉的，经常难以被意识到。

应该考虑“下属们是如何从行动上接受某个观点的”，而不是“我想如何传达这个观点”。

应该考虑“消费者是如何接受信息的”，而不是“我想如何传达这个信息”。

应该考虑“如果要少吃饭，我的身体需要什么激励”，而不是“直接告诉自己少吃饭”。