一、不会说话是一种怎样的体验？

很多职场人说话不经大脑、不分场合，在任何场合都坚持个性，逞一时之快，总是标榜自己脾气直，吃亏了总是责怪别人不理解他的“不会说话”，工作也变得越来越糟糕。

比如

面对上级：认为在公司能力最重要，其他无所谓，好好说话就是阿谀奉承，有意见坚决不怂，直接正面刚。

面对同级：工作沟通直接搬出领导和文件，我不配合你是照章办事，你不支持我直接投诉。

面对下级：互相称兄道弟打成一片，工作生活傻傻分不清，一起吐槽公司，负能量满满。

所谓不会说话，大部分都是拎不清说话的情境造成的。

二、认识沟通情境的特点

在职场中，经常需要我们在不同的情境下向不同的人群传达同一个信息。事实上如果你很“耿直”的采用同样的措辞和肢体语言，极大可能将会出现背离预期的后果。要确保沟通的效果，正确认识沟通情境的特点就显得非常关键。

沟通背景

根据帕洛·阿尔托学派关于传播的理念，沟通的背景由三大要素组成：关系、环境、情势。

关系：即沟通双方之间的关系，例如陌生人关系、同事关系、雇佣关系。对上级，沟通是汇报；对同级，沟通是交流；对下级，沟通是指示。

环境：即沟通发生的环境，例如办公室、餐厅、停车场。在办公室，则沟通多严肃；在餐厅、停车场，则沟通较随意。

情势：即沟通双方发生联系的缘由，例如职务晋升或劝其离职，这很重要。

与沟通对象的利害关系

对等：双方地位平等，行为相似，没有利益关系，不需要通过沟通传播特定信息，影响对方做出决策。

互补：双方地位不平等（多为上下级），行为相对照，需要彼此呼应。

三、明确沟通的目标和内容

①确定一个清晰的目标：目标尽量明确到具体行为，比如“让老板更器重我”就显得空洞乏力，而“要求加薪1000”则更加实际，越具体越接近成功。

②全面审视，自我提问：从整体上对沟通目标和内容进行全面审视，换位思考，对关键节点进行自我提问，并答疑解惑。

③拟定草稿，进行演练：把要说的内容记在笔记本上，哪怕只是提纲，或者画个思维导图，斟酌措辞和语气，做好演练。

四、根据情境调整沟通内容

通过一系列准备工作，虽然能够熟悉沟通对象和背景，但仍有可能存在突发事件，直接导致沟通情境变化，无法达到既定目标，这就需要我们随时保持关注，分析相关可能性，做好应急预案，这很重要。

试着去思考一些沟通情境的变化，例如突然发生的一种你不擅长处理的状况，以致于你所输出的信息没有产生应有的影响，这种情况下你应该怎么去适应、去调整。

如果非常不幸的遇到沟通不愉快的情况，快速分析你沟通失败的原因？是在哪些方面出了问题？你又从失败中吸取了什么教训？要怎么调整内容才能成功？

请记住：如果你的目标不能改变，那么你就必须去改变，是时候“见人说人话”了。