一、沟通的定义
人与人之间思想与情感的传递与反馈的过程，以求达到统一的思想和情感的畅通。
二、沟通的三要素
1.明确的目标。
2.信息、思想、情感的沟通。
3.达成共识，统一的思想。
三、有效沟通的要点
1.态度
真诚、尊重、信任、积极。
2.信息的传递与执行
缩短信息链条的同时表述信息要准确;
通过聆听询问复述来确认信息;
明确对象及需执行的任务。
3.遇到问题及时沟通解决
在共同目标的前提下，提出能打成共识的方案。这需要知己知彼，了解对方的性格与需求，将双方的风险降到最低，以达到互惠互利。思维方式很重要，思维越宽，想到的方法越多。但一定要从解决根本问题出发，切勿本末倒置。
4.氛围
沟通一定要选择时间、对象及气氛恰当，如果时间紧张必须谈，那也必须先调解达到恰当氛围再开谈。
