1.一个问题
周日，广汽某田深业4S店。准备下单了，朋友突然来一句：『我想问一下：如果你辞职了，我正在办的事情谁负责？』看得出，表情挺认真。
我和孙先生相视一笑，本来觉得这个问题有点儿稚嫩，负责洽谈业务的男经理却很淡定地说：『这个请您放心。第一，我在本店服务4年多了，干得好好的，不会辞职的；第二，即使我辞职了，还有我们的4S店和公司，会有专人跟进的。这家店是99年开的，无论从品牌、质量、流程还是管理及服务体系，您都可以放心。』
这个回答，挺专业！听得出肯定是发自内心或是受过培训。不禁吸引了我认真体验并探寻某田的流程管理体系。
2.体验服务细节
穿越回来感受细节。
应邀陪朋友看车（车型及细节基本已定，现场体验后，就决定下单与否了）。
进店后，有两名女前台负责接待，一个引导孩子和老人去了VIP休息区及游戏区，一个带领我们去了体验区，一位男销售无缝链接主动为我们介绍，中间择机走开，方便我们自己交流意见。
体验完毕，与预期基本吻合，决定正式洽谈。洽谈区坐下，一位帅气的男经理走过来，很自然地自我介绍后坐下来聊天。可能都是90后吧（感觉自己也是哎，哈哈），年轻人共同话题多，很快产生连接。男经理叫小许，本店服务4年余，业务娴熟，沟通很顺畅。
对待朋友的问题，小许不慌不忙，各个击破：
【问题1】X智1.8L精英版与1.5L舒适科技版的区别是什么？
（事实是，朋友早已研究过经济适用性）
答：从外形上……从内里……
（三言两语，直击要点，解答完毕）
【问题2】是否可以上X牌？
答：一般我们办的都是xx、xx……X牌第一次办，您稍等，我帮您咨询下。
（两分钟，回复：可以办，问题得以解决）
――朋友小夫妻俩准备近1-2年回老家发展，希望能上家乡的牌照，又不想过两年又卖车，一次性搞定是最佳选择。
【问题3】什么时候可以提车？
答：年后3月中旬。
（干脆利落、把握十足―整体规划很重要）
【问题4】有哪些付费方案? ……三种方案
【问题5】费用与优惠？……最优方案组合
……（相谈甚欢）
小许：『还有问题吗？』
朋友：『没有了。怎么交费？』
实际上，朋友本来诚意就很大。这位专业的销售经理，及时地梳理了朋友的疑虑及需求得以满足。一举拿下近20万的单子。
3.背后的自信哪里来？
第一，强大的体系能力―核心竞争力
2017年，随着购置税优惠幅度的减少、消费结构的升级、新生代顾客的崛起、移动互联时代智能化的进一步深入发展，中国汽车市场增速预计维持在5%左右，市场对汽车企业提出了更高的挑战。
此种挑战下，广汽某田在生产制造、营销、渠道等都是很多合资车企的“标杆”，体系能力超级强。产品力和营销力的突破，体系能力和组织架构的创新，成功开启三品牌运营的全新阶段，同时覆盖市场。
第二，售后服务基础流程不断加强。
注重快修店的建设，将E动未来系统加速导入各业务领域，更快速对应顾客需求，响应顾客渴望，高质量提供更优质的产品和服务。
第三，用变革激发活力，用创新引领方向，持续强化全体系的体质力。更好地满足顾客期待。
……（值得继续探寻）
【感触】企业一线的自信和顾客的信任，源于强大的体系与远景规划，强后台是企业成功的必经之路。对于顾客而言，不管你在哪儿，走进这个品牌的哪一家店，内心都是信任的、安全的、物超所值的、心满意足的，自然就愿意真心买单。
