你还记得与同事面红耳赤的争论吗？气氛尴尬，好像谁也不负谁！当你与老板讨价还价获得让利时，内心窃喜时发现可能与自己好好说话或者与自己的态度好有关。当你无数次面对青春期孩子挑战，无赖与挫败时，你是不是不断地问自己，我究竟怎么了？我该怎么与孩子沟通呢？…

这貌似不是一般的聊天，不是一般的沟通，这是关键对话！

《关键对话》从识别关键对话、怎么处理关键对话以及如何调节氛围等方面出发，基于提高沟通质量，解决问题与冲突。

001识别关键对话

关键对话具有观点差异大、结果影响大、情绪反应大等特征。如你是旁观者，你会发现：沟通双方越谈火气越大，气氛越紧张，越不能解决问题，还有可能导致问题升级，或者造成难以挽回的局面。那怎么解决呢？

002共享关键信息

彼此开诚布公地沟通，真诚地分享信息，坦露心声，是解决问题的重要环节。然而，我们通常想当然地认为对方已经知道或者会理解事件，或者担心害怕，导致信息不畅通，立场不一致。而沟通的氛围不同，结果将不一样，氛围决定沟通的质量。那如何调节氛围呢？

修复安全感、引导对方说出观点及创建新目标等这三个步骤，如《非暴力沟通》的感受、需要和请求。通过真实表达自己的情绪，启发式提问让对方说出需求和观点，再共同探讨解决问题的方案。合理处理自己的情绪、示弱并勇于表达是赢得合作的关键步骤。

【感悟】当遇到关键对话时，一定要注意自己的情绪，时刻提醒自己放松，努力营造轻松的氛围，比如深呼吸、放慢语速、停顿等。学习启发式提问，把话语权交给对方，让对方说出自己的想法和需要，而不是强制对方做什么。彼此开诚布公的交谈，才有可能达成一致。越是关键对话，越需要平心静气，理性为之。