如果你是一个讲师，在讲台上是不是经常会有学员问你问题呢，那你是不是很紧张啊？向大家分享一个5步法应答。

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      第一步：倾听，这是必须的，你要认真的听。

      第二步：认可，说“这是个好问题”。

      第三步：阐明问题，如果学员问的问题不太清晰，你可以重复一下他的问题，然后再和他确认：您要说的是这个问题吗？

      第四步：回答。

      第五步:核实，可以这样说“我的回答您满意吗？”

      “这是个好问题”，这句话其实不仅仅用在回答学员，也可以用到我们工作上，生活上，比如你的下属或者你的同事会想要挑战呢你，问你一些奇葩问题，那你可以先说“这是个好问题”。当他得到了认可，自然就拉近了距离，接着你给了他较为满意的答案，他就不会再继续向您挑战了。所以我们可以把“这是个好问题”作为一个口头禅，它可以让你少一份争执多一份和谐。