当下，商业模式成功的核心不是商业本身，而是建立成以顾客为价值的核心组织。
今天所有的企业和人都有机会创造新的商业模式，但这个商业模式能不能成功，取决于组织能不能真的建立以客户价值为导向的核心逻辑。
20年前管理研究最重要的词是“忠诚度”，10年前是“满意度”，5年前是“幸福感”，今天是“自由度”。
管理者不仅要注重给顾客一个很好的体验中心，也要给员工同样的体验中心，这将导致整个管理体系都要改变。
组织的属性在变，组织是平台，不再是结构的、僵化的；是协同的，不再是分工的，不再是控制人。而管理者也必须随之改变，必须培养管理者一些新的能力，要求管理者更多的是展现影响力和对价值观的坚守，还要坚持变革的韧性。
强调一点，作为管理者必须有思考能力，而且是能够激发个体的内在的价值，而且还能将个体的创造力产生的价值彼此共享，形成“合力”。
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