1、区分观察和评论
观察，也就是说把你观察到的结果说出来，不是说你说出来的东西，完全要是客观的，但是起码把这个客观跟主观分开是很重要的。
当你把观察到的事实和评论、批评夹杂在一起的时候，就很容易造成一个结果：对方反抗你，有一点生气，会产生逆反心理，你们俩之间的沟通就会越来越紧张。
A、把自己的预测当成事实。B、说话没有依据，一上来就评论人家。C、把评论当成事实。
如果在观察这一步，你做不到把自己观察的结果客观表述出来，可能你的表达就会带来麻烦。
2、体会和表达感受
区分感受和想法是很难的，我们一定要学会建立一个表达感受的词汇表。
以“我觉得”开头，好像说的就是感受，以“我认为”开头，好像说的就是想法。
作者给我们编制了以下的词汇表，包括怎么样表达满足，比如兴奋、喜悦、乐观、自信、高兴、快乐；怎么样表达没有得到满足，害怕、担心、忧虑、紧张、心神不宁等等，我们一定要学会用这些词去表达自己的感受。
3、感受来源于哪
感受的根源来源于我们的需要，来源于我们的期待，来源于我们对别人言行的看法，是这些东西导致了我们的感受。
当听到一段不是很中听的话的时候，你有四种选择：
第一种，你认为自己犯错了。别人指责你自私，你可能就会自责说：我这个人好像真有点自私，这样就会导致我们内疚、惭愧、厌恶自己。
第二种反应，指责对方。你没有权利这么说，这样的话，我们就会感觉到恼怒。
第三种，了解我们的感受跟需要。我们可以去体会一下，为什么我会有这样的感受，我的需要是什么，别人没有理解我的时候，我就伤心了，因为我非常看重信任，非常看重接纳。
第四种反应，用心去体会别人的感受和需要。对方指责我自私可能是因为什么，回想一下，他可能是需要我的帮助，我的支持和我的体贴。
当你把你的需要、期待讲出来之后，其实对方反而会更容易理解，你们之间更容易进行一个良性的对话。
4、个人成长的三个阶段
第一个阶段，叫做情感的奴隶。不注重自己的需要，我们就天天看别人。
第二个阶段，叫面目可憎。这时候我们长大了一点，开始拒绝考虑别人的感受了，不想迎合别人。
第三个阶段，实际上是更成熟的阶段，就是成为生活的主人，完全为自己负责，关心他人，但是不对责任大包大揽。
所思：我们总是习惯把自己的想法强加到别人的身上，总是我认为怎么样，我觉得怎么样，而且会加上我们自己的看法，结论，要么就是太自我，要么就是太在意别人对自己的看法~
