在现在这个陌生人社会中,人与人之间沟通的重要程度已经到了不需要强调的程度.沟通已经不仅仅是一种说话技巧,更是一种帮助我们打破自身局限,在交流中实现自我,并且进一步帮助他人自我实现的技能.从全社会的角度来说,沟通不只是一种技能,更是一种责任.

沟通这个场景,细细研究的话也有很多不同的类型,这里我们把它分成四类:承上启下的工具性沟通,缓和和预防冲突的预防性沟通,舒缓情绪的情绪沟通和用来明确,建立,强化自己想法和观念的自我沟通.接下来我们就来一一分析.

先来看工具性沟通.工具性沟通主要目的并非传达信息,而是为了让接下来的沟通更为顺畅.细细来说,工具性沟通的目的大致能分成三类:及时有效的传达信息,迅速真诚的营造关系和委婉礼貌的拒绝对方.

传达信息:

在推销员的话术中,”只占用您一分钟时间”是一个重要且非常有效的开场白.对于一个陌生推销员,如果你一开始就知道会花费你二十分钟甚至更多时间,也许你就不会给他详细说明的机会.但是如果只是一分钟的话,似乎听听也无妨.

这就是”买时间”的策略.一个完美的”买时间”策略需要有三个层次构成:首先制造意外,”一分钟”,”只讲三个字”都是在制造意外,因为谁都知道一分钟或是讲三个字根本不可能把事情说清楚;然后引发好奇,抛给听者一个问题,引起对方的好奇心;最后是回应主题,当对方好奇心被引发,对你的主题感兴趣时,即使超时对方也不会计较.

营造关系:

在与陌生人初次见面时难免会有些尴尬,如何化解尴尬,在较短时间内拉进双方的距离,就成了沟通的关键.老一辈的人往往用探寻隐私的方式来化解尴尬,然而在现在重视个人空间的时代,探寻隐私就变得极不礼貌了.那么如何礼貌得体的破解尴尬呢?

一种方法是聊名字,初次见面互通姓名是基本礼仪,然后正好顺理成章的聊下对方的名字.中国人的名字两三个字中往往会融入大量的寓意,典故和期盼,因此会给我们留下大量的谈资.如果了解这里的故事,自然一下子就能拉近距离;如果不了解也没关系,用请教的方式也能聊.从聊名字开始,话题一下子就打开了.

另一种方法是聊八卦.初次见面聊天时候一般不宜涉及私生活,但这也不是绝对的.当聊及私人生活时,要注意不给对方施加压力,而是用分享的态度.可以说”你喜欢孩子么?”而不是”你有小孩么?”,可以说”你觉得现在投资房产可行么?”而不是”你买房了么?”.虽说效果其实差不多,但是在对方耳中压力就小很多了.

在多人聊天时要注意把问题抛给所有人,而不是特定的某一个人.”我父母亲天天催我早点结婚,可是我觉得我根本没有准备好,我都烦死了.你们是怎么应对父母催婚的啊?”这么一问周围人的婚恋状况就大致清楚了,而且不仅不易引起反感,没准还能得到很多共鸣.

委婉拒绝:

求人帮忙固然不易,要拒绝别人特别是熟人其实也一点都不轻松.

“XXX,我最近手头紧,能不能先跟你借点钱”遇到亲戚朋友这样的借钱要求,如果你并不想借钱给他/她,你会怎么回答呢?

大部分人都会下意识的问”借多少?”然而问”借多少”等于默认同意借钱,已经错失了拒绝借钱的机会(如果不同意,干嘛问数额呢?).而且如果不能问完以后毫不迟疑的掏钱,讨价还价还会失去本可以收获的人情,真是亏大了.

那么正确的说法是什么呢?千万记得,别问数额,先关心原因.对方要借钱,总得有一个合适的原因,这么一问,压力就转到了对方一边,我们就能掌握谈话的主动权.同时问原因还能显示我们关心对方生活,显得重情义.当然啦,千万别傻傻的问”你为啥要借钱?”,而是要绕个圈子”发生什么事啦?”

借钱原因无非有两个,要么是救急,要么是免息.

如果对方确实有困难,那么还是能帮则帮,若是实在不愿借,可以将你认为合适的金额包个红包送给对方,这样谁也没法说你的不是.

如果是为了免息,等于把我们当成免息且无限期还款的银行在用.这是借了基本上双方就只能是催款关系,而设法拒绝也许还能有一线生机.但如果直言拒绝,未免又有点尴尬.

这时候我们就可以用”以其人之道还治其人之身”的方法,用类似的理由拒绝对方.对方要买房的话,你可以说计划换新车;对方说奖金没到位,你可以说公司业绩不好降薪.总之用与对方近似的理由拒绝对方,情感上能过得去,对方也没法继续纠缠.

好啦,今天我们就读到这里,下回继续~