学完《交流——诉说与倾听》第六章，内心有很深很深的感触。
在过往的生活、工作中，我们对自己最亲的人（如父母、兄弟姐妹、爱人、孩子、朋友等）、重要他人如领导、同事等，因为沟通造成的误解、伤害等，比比皆是。
而这一切，在没有学习前，我们还一直以为是别人的错。学习后才明白，一切都是自己的想法，自己的价值观，自以为是的清白感惹的祸。一次次的伤害了自己的亲人、重要他人，破坏了彼此的关系，也影响了自身的身心健康。
我们的交流模式是这样运作的：①外界的人事物，触发我们的感觉（视、听、触觉等），于是我们的反应在一瞬间形成。②我们根据过往的经历形成的想法、观点，生成对对象的看法；③这个看法导致身体产生反应；④身体的反应进而形成内心的感受。
人与人之间的沟通受到过去人和事的影响。
关于倾听。很多情况下，要做到集中注意力，不猜测他人、不妄加判断，及时澄清异议，确实不容易。每个人受自己的习性、当时的情绪等影响，很难做到真正的倾听，真正的理解他人。我们常常对别人的话产生先入为主的理解，事实证明很多是误解。
沟通中最常见的两个陷阱：1.以为别人都能够彻底了解自己；2.不管自己说了什么，做了什么，别人都应该理解。
总之，沟通交流是能影响人的健康和人际关系的一个最重要的因素。值得一辈子好好学习！
