在商场干的时间长了，肯定会有很多老顾客认识我，有的顾客从一进门我还没来的及给她打招呼，她就给我打招呼了，微微一笑就能拉近距离，虽然我可能对她记忆不清晰，我也会热情的反馈，老顾客是我们业绩的有效支持，我们不能怠慢。
有一天，我刚存完钱回来，走到收银台，同事说：瑞拉，收银台那个鞋子和包包happy。
我说:好的。
不一会顾客过来了，她说:我认识你，我之前在你们这买的鞋子就是你，我经常到你家来。
我说：奥，我想起来了，你上次是不是买的那双黑色鞋子，老顾客了。
她说：哎，你别说那双鞋子了，我穿没多长时间就断底了，虽然坏了吧，但我还是来上你家买，这不又买了这双。
我一听这顾客真是我们家忠粉说：亲，你那双鞋子穿了多长时间了，我们家是三个月内有质量问题可以保修的，如果修不了的话再想其他方法，你还有当时的购物小票吗？
她说：没多长时间，不到三个月，小票肯定没了。
我说：亲，你有当时的消费凭证吗？譬如刷卡记录或支付宝付款记录。
她说:这个有。
我说:好吧亲，我把你这个情况给我们店长说一下，看一下怎么处理，留一下你的姓名和电话，到时候联系你。
她说：好。
后来，我给她电话说：让她来换货，换完以后她说：你们有这项服务还挺好的。
我们得到了老顾客的认可，不论售前还是售后，做到顾客满意才是真正的满意。
