今天是个好日子，2023年08月23日，是曾曾上柜的第一天，这意味着曾曾的职场生涯正式开始。

上午开心果咨询实物黄金的事，我其实没太操心，只是最近网点买黄金的人多了起来，行情应该不错。想着曾曾与开心果离的近，于是就跟曾曾发了信息，让她去咨询一下行长或者客户经理，再给开心果一个答复。

结果只到下午五点了，曾曾才回复过来，说第一天上柜太紧张，没时间看手机，也就没有去询问行情，等明天去问。

吃完晚饭我们开启了家庭热线，曾曾挺兴奋，小嘴叭叭个不停，迫不及待地分享了她高柜第一天。

首先是讲人。

关于客户：作为第一天上柜的新手，特点就是速度慢，态度好。但客户有的感谢她，鼓励她，有的却不友善直接嫌弃她，说太慢了。

曾曾讲述时的情绪表现很真实，对于友善的人她心怀感恩，决定一定要快速上手，下次好好为他们服务。

对于嫌弃她的人，她语气明显愤怒，哼，越是想要快点我越是搞得慢点，急死你。

这妥妥的天蝎性格要不得！

我劝阻她，常怀感恩的心，多记别人的好。同时要远离垃圾人，不让垃圾人的情绪感染自己。在自己能力范围内尽量满足垃圾人的需求，快点打发他走，坚决不和垃圾人纠缠。

曾曾说不，就不能让他得逞！

那怎么行啊？你这样做就是授人以柄！且不说是否有人议论你服务意识淡薄，就凭天天吵架时时有人投诉你，你的形象你的口碑就轰塌了。比如被疯狗咬了，你是赶紧逃走去疗伤呢还是发泄不满去咬疯狗？

曾爸爸插嘴，看吧，到底是亲生的，这把一辈子的经验都卿囊响授了。

曾曾是个聪明的孩子，一下就理解了。

关于同时入职的小熊。第一就是羡慕她英语好，昨天接待了菲律宾的女客户，能和客户交流。今天办了三个单证业务，小熊昨天坐柜台没有遇到，羡慕不已。

哈哈，感觉曾曾一下就成了小熊的追赶目标，还是有点牛的！

对于王师傅：曾曾说王师傅太牛了吧！什么业务都会操作，什么代码都记得。而且客户不说话往那儿一坐，她就知道客户要干什么！比如一个客户坐在窗口一声不吭递进来存折，王师傅默契接过来，查询余额后就麻溜地取了钱，三两下就让客户满意地走了。还有的客户深处俩指头，王师傅也是很准确地取出了客户想要的钱。

曾曾觉得王师傅有读心术！

关于业务：曾曾对着笔记回顾并复述了今天办理的业务，种类和流程及注意事项表述挺清晰，看来银行业务处理流程大同小异。

没想到她今天接触的业务还挺全，不仅对私业务存取转账汇款，还有支票，能前台记账也可后台处理，两种方式的区别她也能说出来看来还是用了心的。

最可喜的是今天还处理了三笔外汇业务。涉及三种货币，涉及存取和结汇。知道要向外管局报备登记。

第一天坐柜台的困惑是：一是不明白客户究竟要干什么，不能很好的揣摩客户的意思。二是对数字不敏感，配款配钞的不知道1000块钱是多少张，9000块钱又是多少张。三是扎帐不熟练，又要打清单又要打凭证的，还有手动扎帐的。

其实这些对于我们来说都是最基础的事，多做几遍就会了，我们也没有着急，宽慰她几句，待她自己慢慢消化吧。