有个客户给我们下单，订了几个货柜的货物，合同的明细是全部的，昨天客户要求，我们在送货前要把每一个货柜的明细都分别告诉他们。货柜的明细是由物流部门传递给销售部门的业助们，物流部门会把柜柜的明细表放在公司的内网，当时物流部门收到这个要求的时候，就立即在群内告知负责该客户的业助，告诉他，客户要求这样处理。

然而，正当物流部门以为一切都已经沟通好的时候，今天在下班的路上，物流公司才通知物流部门，客户反映并没有收到每个柜的装柜明细，因此他们拒绝明天收货。而物流公司已经安排好明天的车辆运输调度了，因此，就希望我们赶紧就这个事情进行沟通协调。

虽然借助于现代强大的互联网，物流部门最终在微信上沟通好了这个事情。但是本应昨天就处理好的事情，非要拖到今天下班之后才来完成，说明昨天的沟通是不到位和不充分的。

所以我们可以就这件事情的沟通过程来反省一下沟通存在的问题。

失败的沟通在于没有反馈

物流部门在接到这个要求后，虽然有在微信群里跟相关的业助人员反应，但是这仅仅是单向的沟通，因为物流部门没有去主动想业主人员询问事情处理的结果，才会导致到所有的事情都推到最后一刻才来处理。

而业助人员也存在同样的问题，因为在今天下午的沟通中，业助人员反映说已经去和客户反映沟通这个问题，但是我们所提供的资料是不是按照客户的要求去做的呢？很显然并不是！但是同样的，也没有任何的反馈。

因此缺乏反馈的沟通是失败的，失败的沟通，导致每个部门每个人都要花更多的时间去做一些无用功。

失败的沟通在于缺乏主动性。

沟通是双方的，但是主动的沟通一定会比被动的沟通能带来更好的结果。如果物流部门在昨天转达了这个要求之后能够主动去询问业助是否有进行反馈，得到的结果就会不一样。

同时，由于今天物流公司在通知物流部门明天会安排配送的时候，物流部门在主动的询问一下客户相关的事情是否已经沟通好，就不会再出现这样的问题了。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

在工作中，如果能够做到积极主动去沟通，并且如果能为对方着想，做到比对方想要的更进一步，那一定会让我们的工作更顺畅。