图片发自简书App
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I:面对指责和批评,如何做到心如止水，平静的应对,不仅需要一个良好的心理状态,也是一个技术活。先在心理上，保持与对方的心理均势，不能因为对方的咄咄逼人而忍气吞声;不能因为对方的无端指责而暴跳如雷，恶言相向。技术方面，保持对对方的尊重，保持微笑，询问其具体的内容（事实），认可对方的批评（事实，无论对错，避免对抗的前提），然后按照四种情况灵活应对。
对方合理
完全接受:同意事实，表示感谢，提出措施 or
无法改变:同意事实,表示道歉;
对方无理
以偏概全:同意事实，举他例说明
无理取闹:尊重对方，表达自己的观点。不反驳，不对抗。
熟悉的技术套路更能为自己的心理方面赢得优势，做到荣辱不惊，游刃有余。
A1:自己情商低，是个耿直BOY，不懂掩饰和辩解。以前遭遇到批评，无论对方错对与否，我始终是不反驳，低头保持沉默，但内心里很抗拒，不良情绪往往写在在脸上。
A2:
“你工作不负责任”
“亲，能告诉我到底发生了什么吗？”
“你负责的设备，现在出了问题，影响了生产进度，你得对此负责。”
1.【完全接受】设备出了问题，影响到生产进度，确实我有责任。我诚心接受你的批评，值班的时候一定认真检查，保证不会出现类似的情况。
2【无法改变】设备出了问题影响到生产进度，我有责任。我确实经常检查，每次都做检查记录，不过还是很抱歉，这台老机器运行了很长时间，问题比较多。
3【部分认同】设备出了问题影响到生产进度，我心情也不好。不过我很负责的说，这机器我是经常检查的，每次都有做检查记录。
4.【无理取闹】设备出了问题影响到生产进度，这是事实。检查记录表明我们有经常做检查，除了详细的检查可以避免问题外，我们是否应该考虑优化设备的使用，对操作人员进行更深入的培训。
