今日携程又“出事了”，有媒体爆料【突发！携程裁员千人，员工拉横幅抗议！】。
也有媒体爆料，“据现场配送部员工称，因裁员方式不被接受，成都等地已经在与携程打官司”。
关于此事，携程公关反应很快，回应声明：优化配送渠道，“将裁员千人”为不实消息。
先不说别的，单说携程公关反应速度，确实很赞。
不难看出，携程的《声明》主要表达了：
①"携程将裁员千人”为不实消息；
②此次调整是在优化配送渠道；
③携程将依法保障配送人员的权益；
④携程会保留对恶意造谣者追责的权利。
《声明》将事实真相——①、爆发的原因——②、如何解决——③④，都做了相关阐述。但是却有避重就轻的嫌疑，“员工拉横幅抗议”的起因、处理方式一句话带过，不足以使人信服。携程《声明》虽合理合法，但却不合情，面向公众缺乏诚恳。其实，面对危机公关，主动公开透明往往比规避更有效，更能彰显一个企业对待公众的诚恳态度，而规避事实引发的猜疑往往是阻碍危机公关的绊脚石，事实公开透明化才是进行危机公关有效的工具。
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