一、学历教育和企业培训
学历教育 企业教育
目标：高素质 高绩效
内容：系统性 针对性
时间：阶段性 终身性
方法：累加式 裂变式
二、管理层级越高的学员，对互动式培训越反感。越年轻的学员在培训中越活跃，从培训内容的严谨度来看，技术干部要比拓展干部要求更高
三、×上司有病，员工吃药。×
四、主动引导
1.善于提问，“产婆术”，为思想接生
2.会回答
3.路人甲、一号一个都不能少
关注学员感受： 知识体系的划分，添删自由； “肥瘦”搭配：特别难懂和容易懂的内容搭配起来；下午第一节课最难过，可以采用演练； 虽然职级高低有别，采取不同的教学方式（职级越高越喜智，职级越低越喜行；职级越高越喜静，职级越低越喜动）
外训掌控“路人甲”（大多数人）
内训掌控“一号”
五、应对突发状况
内容纰漏：有技巧地纠正，“我刚说到这样一个问题，……对吗？”
气氛沉闷：忽略个别学员不良表现
遇到挑衅：几次解释后可直接问该学员：“我们现在是成人的培训课堂，当然承认的基础和水平都不一样，那么在一个课堂上90%的学员听懂了，有10%的学员听不懂，那怎么办呢？”
遇到行家高手：尊重他，可以请他给大家分享他的观点
自助者天助：“大家认为这个问题我们还有必要讨论下去吗？”
六：结尾
综述结尾、提炼结尾、呼应结尾、激励结尾、悬念结尾
七、培训实施
PDCA【plan、do、check、act】
