10.4 了解员工及其工作的动力，因为人是你最重要的资源
对每个人的价值观、能力和技能做一个完整的评估，这些素质是一个人行为的真正动力。
如果你不了解你的同事，你就不知道该要求他们做什么。你就像在暗夜飞行，如果你得不到想要的结果，就不能怪任何人，只能怪你自己。
a.经常了解哪些对你和公司重要的人
对关键员工进行详细了解，敦促其将困扰自身的问题说出来。
b.对员工的信心应通过了解而来，而不是随意猜测
管理者不能对自己不了解的人授权，了解人并决定给予他们多少信任是需要时间的。
c.根据你的信心大小进行不同程度的调查了解
对于看起来可疑的人和事，要多做了解；对有信心的人和事可以简单一些，在桥水，他们用一系列工具（问题日志、量化指标、每日更新、检查清单等）来得出客观的考核数据，管理者应经常进行评估和现场核查。
10.5 明确职责
要消除含糊的预期，让每个人意识到假如他没有达成目标或完成任务，那是他个人的失败。最重要的人是这样的人：他们对完成使命负总责任，他们知道应当做什么，并有确保完成任务的纪律。
a.记住谁负什么责任
即便一个公司的高层有时表现的像一个正在学习踢足球的孩子，只会跟着球跑，努力提供援手，却忘记自己的本职工作。这对绩效没有改善反而有破坏作用。要确保让员工记住整个团队的工作方式，把自己的本职工作做好。
b.防止“角色错位”
角色错位是指某个工作岗位因为情势变化或临时需要而未经深思熟虑就做出变更。角色错位通常会导致让错误地人承担错误地职责，并使得工作分工变得模糊不清。
