如何开好一家法律咨询公司?(之十三)

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第四章,公司开了怎么运营好法律咨询公司呢?

        既然是法律咨询公司,肯定是要接受顾客的法律咨询的。而在接受法律咨询的过程当中可以发现更进一步的法律服务需求,如代办案件,法律顾问服务,主持和协助调解,参与谈判等等,下面就分开讲,法律咨询公司的运营可以从以下几个方面展开。

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第一节 如何接待日常法律咨询?

        日常法律咨询是很繁琐、很无聊的,因为来咨询的法律问题可能是经常重复的一些琐事。比如家庭纠纷,婚姻危机,劳资纠纷如工资问题或者工伤纠纷。

        咨询者往往认为自己的一点小事是天大的事,因为他们第一次遇到,会不断重复,不断反复追问。甚至有些咨询者会将我们当做倾诉对象,不停倾诉。所以我们必须要有好的心态,要不厌其烦,但也不能任由咨询者倾诉,反复发问,这样会很浪费时间,而且会弄坏心情。

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        怎么解决?

        一个字:钱,两个字:收费,就完美的解决这些问题了。

        这里我建议,凡是咨询,先收费20元,限时20分钟,不够时间不退费,因为代价不大,才一元钱一分钟。超过20分钟按十元一分钟计费,先收10分钟的,100块,以此类推,在超过10分钟时再收一次费。问清咨询者还需要多久?要多久收多少,比如他你们说还要十分钟,对不起要先付100元,这样。不愿付费的就不会再问。

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        那么,你可能会问,要是我们公司接待咨询的人不太懂法律该怎么办?

        好办!两个字:登记。

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        费用照收,因为还是会浪费接待者的时间。

        拿出纸笔,让咨询者将其要咨询的事情经过详细说一遍,问清楚细节,全部登记下来。一般来说在登记过程中依据常理、常识以及自己所了解的一点点法律知识去判断,大部分都会有答案了。这就好像自己突然遇到一件事会手足无措,但当自己向人求助时不停地讲述事情经过,可能别人还没有给你答案,你自己已经理顺了思路,知道该怎么处理了。

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        如果登记完,还是不知道怎么回答,或是不确定怎么回答怎么办?

        也好办!手机拿出来,输入你依据咨询者所述所问提炼出来的关键词,比如:“盗窃罪”,马上可以查出怎样才够条件构成犯罪或此罪会判多少年等等。不就知道该怎么回答了吗?!

        注意:边查边与人沟通,或帮人泡茶,不要把人晾到一边。

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        如果查了也不行,依然好办!

        对客户讲这个问题你不太擅长,要问问律师。然后马上打电话给合作律师,可以问好再回答,也可以直接让人与合作律师通话。

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        如果想树立专业点的形象,也可以借口上厕所,去厕所求助手机或合作律师,然后出来回答。

        前文已经提到,在日常咨询中可能发现可代理的案件,发现之后怎么把接下来?请继续往下看。

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