《非暴力沟通》作者是美国的马歇尔·卢森堡，这本书一直有被推荐也一直在待读书单。终于看完了，书不长，一天就可以看完。我陆陆续续花了一周，然后今天又浏览了一遍整理读书笔记。本书分为了十三章，重点就是非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。我的理解就是事实、情绪、观念、请求。你观察到了什么事实，让你有什么样的情绪，是什么样的认知和理解造成了这样的情绪，你有什么诉求，这个诉求要清晰具体的表达出来。还是很有用的，平时生活中我们会贴标签评价、会用情绪代替诉求、会用命令代替请求，看完书我能够区分这些。也能够理解别人的愤怒是他的需求没有被满足，不要先自责，去理解别人的需求和自己的需求；同一个事实，不同的认知会造成不同的理解，然后导致不同的情绪，要沟通，准确的表达自己的理解和情绪；表达感谢要具体，准确描述别人的什么行为，让你的什么需求得到了满足，你有什么样的情感被激发。以下是读书笔记：
- 让爱融入生活
非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求
当我(看、听、想到我看到的/听到的)……
我感到……
因为我需要/看重……
你是否愿意
观察到的事实，不判断不评估
表达感受，如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等
哪些需要(或价值、愿望等)导致那样的感受
为了改善生活，我期待对方采取何种具体的行动
- 是什么蒙蔽了爱？
有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱，如道德评判：(批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论都是在用自己的价值观评判人)
对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观
回避责任：我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言
我选择……，因为我想……
不用“应该”“不应该”“不得不”等词汇
如果一个人选择新的生活，是为了追求幸福，而非为了逃避惩罚，那ta的行为就符合所有人的利益。
eg.
暴力是不好的，杀人者是邪恶的
=>
对于使用暴力来解决问题，我很担心。我主张通过其他方式来解决冲突
- 区分观察和评论
我从未见过懒惰的人；我见过，有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是，他的行为被我们成为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子，我见过有个孩子有时做的事，我不理解，或不按我的吩咐做的事情。但他不是愚蠢的孩子，请在你说出他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？
我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争。我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别。
将观察和评价混为一谈，别人就会倾向于听到的是批评，并反驳我们
- 体会和表达感受
区分感受和和我评价
区分感受和想法、判断
觉得是想法
感受：
需求得到满足时的感受：喜悦、兴奋、信息、感动、满足、高兴等
需要没有得到满足时的感受：害怕、担心、焦虑、生气、绝望、悲伤等
- 感受的根源
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受
听到不中听的话，有4中反映：
a.责备自己
b.指责他人
c.体会自己的感受和需要
d.体会他人的感受和需要
我感到……因为我……
直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应
你们现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？
“生活的主人”---我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任
- 请求帮助
我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。要避免使用抽象的语言，要借助具体的描述来提出请求。
表达了请求后，请求反馈
你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思
当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要
a.对方此刻的感受：听我说这些，你的心情怎么样？
b.对方正在想什么：我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？
c.对方是否接受我们的请求：我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？
区分请求和命令
一旦人们认为不答应我们就会收到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令，一个人只能看到两种选择：服从和反抗。一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。
请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
- 用全身心倾听
倾听不要建议、比较、说教、安慰、会议、否定、同情、询问、辩解、纠正
倾听意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人
在倾听他人的观察、感受、需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解。可以使用疑问句来给予他人反馈，在提问前提及我们的感受和需要，鼓励人们主动表达自己（同意或者纠正）
eg.
“你说的是什么事”
=>“我有些困惑，我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？”
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境
8.倾听的力量
“我感到伤心”也许暗含着对别人的批判
别人生气时，要倾听，不要说“但是”
- 爱自己
负面的自我评价使我们看不到生命的美，我们就会忘记自己是"特殊的生命"。
我们的改变应该是出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理
当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中
用选择做代替不得不
我选择做……是因为我想要……
不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做。
- 充分表达愤怒
生气的原因在于我们的想法--对他人的评判和指责
当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感
表达愤怒的步骤：1.停下来，呼吸；2.留意我们的指责；3.体会我们的需要；4.表达感受和尚未满足的需要
练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要
运用强制力避免伤害
使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人
eg.我们保住年幼的孩子不让他跑到公路上，那是为了他的安全。如果我们打骂，则是惩罚重获生活的热情
体会自己的感受和需要表达感激
a.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
b.我们哪些需要得到了满足
c.我们的心情怎么样
积极的接受别人的感激
当我们让自己的光芒闪耀，无意中我们也允许了他人散发光芒
赞扬不要把自己放在裁判的位置，也不要用来实现个人目的。
