融会贯通，巧用联系
使所有人都积极参与到谈话过程中的心与心的双向沟通，最有效的方式就是提问。
四种问句
1.限制型提问
2.选择型提问
3.协商型提问
4.婉转型提问
我能陪你走走吗？
一个教士做礼拜，有人问我祈祷时可以抽烟吗？结果遭到了斥责，后来有一个传教士问我抽烟时可以祈祷吗？上司却答应了他的请求。
点头摇头都在泄露心机
点头表示同意，快速点头表示不耐烦
摇头是常见的否定姿势
摇头表示否定，婴儿吃饱了轻轻左右摆头，也有不可思议和惊讶的意思。例如北京奥运会开幕式，外国人张大嘴，摇头，表示惊叹和赞许。
在保加利亚人和印度人就这样使用。他们的摇头表示肯定。
