拆书稿：《高效能人士的七个习惯》之：移情倾听
01别骗自己了，你只是在假装倾听
你会倾听吗？
当然会？
嘘，别这么快回答。
倾听可不是只用耳朵听听这么简单。
看看下面这段对话。
父亲：你怎么了？来跟我说说吧。
儿子：我不想读书了。
父亲：你不想读书了？怎么回事？
儿子：读书学的都是没用的东西。
父亲：我开始也这么想，可是后来就觉得读书很有用的。不读书没有好的未来。
儿子：我同学王二高中毕业就去打工，现在已经开店了。
父亲：他那只是个例！他那店能开多久？没文化做不大的。你知不知道为了让你上好的学校，我跟你妈付出了多少？
儿子：······唉，算了，不说了。
父亲：你要好好读书，不要想有的没的。
儿子：（又说教来了，下次再也不说了）
这类对话场景是不是非常熟悉？
虽然学会倾听这样的概念已经流行好多年，但仍有许多人在假装倾听。
他们在听的时候，并不是真正想要理解对方，而是为了做出【自传式回应】——等对方说完，立刻抛出自己的见解判断。
《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维，将自传式回应倾向分为4种：“价值判断”、“追根究底”、“好为人师”和“自以为是”。
还是拿上面那段对话来简单解释这4种倾向。
父亲：你怎么了？来跟我说说吧。
儿子：我不想读书了。
父亲：你不想读书了？怎么回事？（开始责问式的追根究底）
儿子：读书学的都是没用的东西。
父亲：我开始也这么想，可是后来就觉得读书很有用的。不读书没有好的未来。（好为人师，套自己的经验）
儿子：我同学王二高中毕业就去打工，现在已经开店了。
父亲：他那只是个例！他那店能开多久？没文化做不大的。你知不知道为了让你上好的学校，我跟你妈付出了多少？（价值判断，情感逼迫）
儿子：······唉，算了，不说了。
父亲：你要好好读书，不要想有的没的。（好为人师）
儿子：（心想又说教来了，下次再也不说了）
这4种倾向，只会让我们离沟通的初心渐行渐远。
你现在想想，自己身边是不是一大堆人都有这样的倾听习惯？
02 移情倾听：先知彼
那么真正的倾听该是什么样？
答案是：移情倾听。
先知彼，再解己。
先来说说知彼。
你要站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受。
你要先打碎自己的滤镜，进入别人的真实世界，才能在情感和理智上充分深入地理解对方。
一旦你这么做了，就相当于给对方提供了“心理空气”，效用极佳。
具体怎么做呢？
去年我上过一堂心理课，A老师讲述了挽回一个意图自杀女孩的故事。他运用的方法，正是移情倾听。
那个女孩在银行工作，失恋后不能承受压力，出现了自杀倾向。
公司领导觉察到了，立刻联系了A老师。
A老师和女孩展开了对话。下面截取部分。
女孩：失恋了，我跟我男朋友的感情没了，活着没什么意思了，XXXXX……
A老师说：你失恋了，跟男朋友感情没了，对你有很大影响，是吗？（先复述一下对方表达的主要内容，开始进入主题）
女孩：没错。我们感情很深厚，可是因为我们时不时闹小矛盾，他现在不要我了……
A老师：你很难过，觉得是小矛盾导致了分手，是吗？
（表达判断之前，提供依据）
女孩：是的。在刚开始谈恋爱的时候，他对我非常好，很包容，可是后面越来越没有耐心，我们也因为异地恋经常吵架。
A老师：刚刚谈恋爱的时候，他能包容你，后面没有耐心，你觉得是什么原因呢？
（一直简要重复对方的话，慢慢提出引导性问题）
女孩：我们在小事上经常看法不一样，尤其是最近……（省略内容），可是我真的不能没有他！
A老师：你对他真的很在意，不能失去他，现在吵架了，所以感到难过。
（再次表达感情上的理解）
女孩：他说要分手，我不能接受。
A老师：是的，因为你们感情很深。
女孩：老师，有没有什么办法可以挽回？我真的不能不能失去他！
A老师：你觉得可以从哪些方面做起呢？
（引导对方思考）
女孩：让我想想。也许……
A老师在整个对话过程中没有出过一个主意，他只是在不断重复对方的观点和感情，适当加以回应和引导。
移情倾听不需要你提出高明的建议，而是要“知彼”，去激发别人的内心，自我促动找到解决办法。
03 移情倾听：后解己
想让别人理解自己，先去理解别人。移情倾听在商务沟通上也非常关键。
史蒂芬·柯文举了个例子。
他曾在芝加哥的一个研讨会上讲授过这个概念，并让与会者练习移情聆听。
第二天上午，一个人激动地跑来告诉他，自己长达6个月的项目终于敲定了。
这哥们说，开始的形势对他很不利，客户已经厌倦了漫长的讨论过程，还有另一家房地产代理商在场虎视眈眈。
幸好新学了这招沟通方式，先知彼，再解己。他决定试试看。
在开始讲解新提案前，他说道：
“请先听听看我是不是真正理解您的立场和对我的提案的顾虑，如果是，再来看一下我的提案是否合适。”
在沟通中，他觉察到了客户的担心和对结果的预想，并如实表达出来。没想到他说得越多，客户就越坦诚。
结果谈到一半的时候，客户就敲定了他的方案。
要成事，先成人。
一旦你真正做到移情倾听，就相当于往对方情感账户存了一大笔钱，别人对你的认可度也会越来越高，事情就更容易成功。
移情倾听的能力，本质上是一个人共情力、无我、耐心、真诚等等品质的综合体。
这个社会上，没人是傻瓜，精明的社交手段，或许可以赢得一时的胜利，但终非长远之道。
下次，让我们更好地理解对方。
