不知不觉,BP训练营已经接近尾声了,回顾一路走来的日子,一起踩过的那些坑。
时间不够用——我们踩过的第一坑
解药:高效、默契,打配合、做组合
高效:
第一天临近演示前两个小时才开始着手准备,团队的展示不仅有文字,还有PPT、小视频,有图有真相。
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此外,还我们的通过沟通,训练营发布了运营计划并尽量提前发布任务。
默契:
白天忙碌工作的我们只有到了晚上才有时间来讨论,时间紧任务重,在团队协作的过程中大家都发挥了高S的特质,就是干!
打配合、做组合:
第二天的路演,中午时间一起电话会线上讨论,我们的策略,公司的定位,展示什么?
DC特质的贲贲老师果断又高效,快速输出我们呈现的核心目标,此外还制作了视频。
PPT大神莹莹老师PPT水平既高效又非常的大气,逻辑非常清晰。不仅在组内获得一致好评,在大群展示也收获到一致好评。
突发状况齐上阵:临近上场前发现没有安排文字跟进,贲贲老师临时把车停靠在路边做文字跟进,莹莹老师和我大家一起做文字跟进。
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害怕不专业——我们踩过的第二坑
解药:NB班课件+BP营答疑
不管是第一次的盲评还是第一次的1V1,除了懵还有忐忑不安,不知道如何下手,于是再重头复习了NB营的各种资料,一手学习资料、一手报告,虽然如此,初次盲评报告依然词穷,用词生硬。
营长也贴心的在营内安排了答疑,针对大家的提问韩磊老师、任博老师、郭强总等各位老师及时的给予了答疑。
感受:吃透知识是基础,各种特质的典型表现、特殊图形一定要牢记。宽度是涉猎范围,深度才是一个人的一技之长。
盲评思路:从三表的一致性、因子的高低着手,结合案主困惑进行描述,留一些开放性提问,给后续跟踪使用。
1V1步骤:提前写好盲评报告,提前确认案主沟通时间和关心的问题,线上咨询(确认时长、探索问题、寻找解决方案、收尾)
其实,咨询不按效果付费,是按时间付费的。有时我们会遇到无法解决的问题,这样很正常,我们要接受存在自己无法解决的问题,并坦诚告诉对方。一句话,放下恐惧和骄傲。
咨询打开慢——我们踩过的第三坑
解药:面试官提问法+针对不同特质的话术
实战第二天增加针对1v1线上咨询,用贲贲老师的话讲就是才出校门就一下子去实战,面对1v1案主我不知道如何打开话题。两天的实战结束后营长安排了面试官提问法的加餐,随后,我们组内分组练习后并在第二天一起线上练习。
春生老师在我们有疑问时,群内分享他的咨询经验,给我们加餐。
贲贲老师说:如果我不能做到人人满意,我可以做到让四类人满意。总结出针对四类人的套路。
我们的团队一起整理出快速与客户建立信任步骤及话术。
话术详情:https://shimo.im/docs/6twCrqwwPvWkcqRr
边界未把控——我们踩过的第四坑
解药:明确自己的咨询顾问身份
人与人的沟通是角色与角色的沟通,不要突破边界!在与案主沟通的过程中,我们的身份是咨询师,不是朋友,不应该以朋友的身份帮她去解决问题。
作为顾问的责任,不是对客户负责。要做最好的自己,不断的提升自己,让自己有更好的能力,才能更好的帮助他人。不要让客户产生依赖,让客户主导整个咨询的过程,让客户相信ta自己有能力解决好问题。
比如,我第一次的1V1咨询一个半小时,
比如,面对案主的不间断的诉说,莹莹老师觉得不好打断~,最终持续2个多小时,最后虽然案主一直感谢、发了红包,但却没有成就感。
比如,春生老师说做过最长的咨询是3个小时。
身份的边界、时间的控制都是必须把握好的。对案主来说,没有做过咨询,没有这些概念,我们需要在一开始就讲好,该结束的时候要坚决。
案主未筛选——我们踩过的第五坑
解药:设置门槛,只为真正需要的人服务
本着多加锻炼的目的,一度对想要咨询的人来者不拒。然鹅,事实证明,很多时候人们对轻而易举能够获得的东西不懂得珍惜,我们花费了时间精力,却收获甚微。
比如,春生老师在训练营的任务之外,还找了8位好友,给他们作测评、作报告解读、有3人做了一对一的咨询,无一例外,没有人给到我任何反馈。
结论:没有设置的咨询是不会被珍惜的。好在我只是为了练习,没有其他的期待。
比如,海荣老师给她同学做咨询,自己用词有所顾忌,而对方对有的内容不想太深入探讨。
结论:太熟悉的朋友和家人不太适合做深度解读和咨询。
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比如,我为了多加练习,给一个对我没有信任的人做咨询。
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一路走来,我们大家互相帮助相互扶持,当然更多是我的得到大家的帮助,在我不知道如何界定与朋友的沟通定位时,春生老师及时给予了我辅导,我把与朋友的沟通界定为聊天,让对方放下心防,沟通之后朋友的反馈很好,在这里再一次的感谢春生老师。
在我不知道如何与高I的人相处时,春生老师再次的给我支招,海荣老师教练式引导,贲贲老师、莹莹老师即使不方便说话也在群内以文字的方式给予我指导……,谢谢你们,我的团队,我的家人们。
如果说NB营是让我们拿到了一个驾照,那BP营就是一个加速器,让我们快速成长。我们踩过的每一个坑都意味着我们的下一次成长。就像拿到驾照之后,开的里程越长、路况越复杂,驾驶技术才提高得快。
昨天,意外的收获到了我们的案主给我们制作的PPT,得到案主的如此认可特别的开心。
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