角色的本质，是一种人与人之间的行为期待。从这个角度看，所有关系的沟通，都是一个隐性的角色分配过程。
（在与人沟通过程中，对方对我有一种行为期待，希望我去扮演某一种角色，而我的行为，由我自己想不想扮演这种角色、愿不愿意接受来决定。不过在这之前，首先我要能够识别，这种角色期待和分配）
怎么识别出这个隐性的角色分配过程呢？怎么知道别人对我们的角色期待呢？怎么从别人的言行中看到他们在扮演的角色呢？人们在沟通里，很少直接说关系，而一般只会说事情。
从言语上，学会倾听表面事情背后的关系。
人和人之间的互动，包括表面在讨论的内容，以及这些内容背后暗流涌动的关系。更重要的，是能从讨论的内容，看到牵动情绪的关系信息，理解人与人之间的关系。并跳过误会、跳过争论的内容，直接提出针对关系的问题。内容是表，关系是里。
如果你熟悉关系的语言，就能从两个人的只言片语中读出：谁在支持谁、谁在反对谁、谁在贬低谁、谁在生谁的气。
关系的语言为什么重要？如果你能理解关系的语言，你就掌握了理解人际关系的密码。
关系的语言：对人不对事。 如果关系好了，什么事都可以谈。如果关系不好，谈什么事，都是在谈关系。
关系的沟通，比内容的沟通更广泛。有时候：敷衍地认错、沉默不说话、岔开话题都不行，不能解决矛盾。
如何解决角色期待上的矛盾？
1）当有矛盾时，直面关系、讨论关系，才有解决关系问题的机会。
2）在了解关系的语言后，学着从关系的角度理解别人在说什么，并从关系的角度回应别人说的话。
3）在讨论事情之前，先思考怎么才能在角色上达成共识。
