最近偶然读到一篇文章，其中一句话让我感触颇深：“随着客户对银行要求不断提高，银行间竞争已经向人才竞争、科技竞争、产品竞争等方面延伸。其中，最重要的是个性化服务竞争”。

个性化服务，服务的主体是人，核心是心。我常常笑谈每个网点的委派会计上管天文地理，下管鸡毛蒜皮。柜面业务要监督好，档案文书要装订好，就连“不讲理”的客户都要真心服务好。可最近发生的几件事，完全颠覆了我之前的看法。

三农三牧之有你们真好

“你快给我看看，我这存折“不正常”了！”

一位头戴棉帽，脚踩绿胶鞋的大爷，来不及把三轮车停好，就风风火火的闯进了营业室。我见状，放下了手中正在整理的传票，仔细听起了大爷的诉求：“我上街给我爹买药了，人家工作人员说我爹这个存折不正常、锁住了……”大爷一边着急的将存折往我手里塞，一边抬手捂了捂冻得通红的耳朵。

我听罢，当即就明白了是怎么回事。原来是因为长期不使用，账户进入不动户，需要本人持身份证到柜台不动户激活一下。可我们得知大爷的父亲已经卧床不起，没办法来办理业务。经过和领导沟通协商之后，决定开通我们的绿色通道——上门服务。

经过一番努力，大爷一边高兴的数着手里的钱，一边笑呵呵的和我们说：“你们呀，是真心为我们服务。有你们真好！”

大爷朴实的话语，让我的心在冷风中升腾起一丝暖意。我第一次没有因为这些琐碎的“小事”耽误了传票装订、报表报送而苦恼，因为我知道，用真心换来的满意，千斤重。

农民工之安心、放心

有这样一群人，他们是外来务工人员，每天干着繁重的体力活，拿着微薄的工资，背井离乡，只为拿着一年几万块钱的收入。但有时候，遇上黑心的老板，连这点钱都拖来拖去，迟迟不肯给。

今年国家出台新政策，对于农民工朋友的工资问题，承建公司要建立专门存放农民工保证金的专用存款账户，才可以开工。这些农民工大部分都来自外地，没有我行的金牛卡，所以我支行组织人员上门开卡。

当他们排着长长的队，早早的等在机器旁；当他们用长满老茧的手写着歪歪扭扭的字；当他们双手接过金牛卡，小心翼翼的用脏污的手绢包着，仔细的放进自己的衣服口袋时；当他们沾满了水泥的脸上露出朴实微笑，害羞的对我们一直说“谢谢”时，我能感受到那份沉甸甸的信任，感受到我的同事们真心付出后的喜悦。

也许他们放在口袋的不是简简单单的一张银行卡，是安心、是放心，是辛苦付出的保障、丰收回家的希望。

助力县域经济之方便、高效、快捷

服务“三农三牧“是立行的根本，推动县域经济则是发展的目标。我行的房产抵押贷、兴商贷、下岗失业贷等贷款品种，每年都在满足不同阶层的不同客户的不同需求。方便、高效、快捷的贷款特点，一直都能得到广大客户的一致好评。我仿佛可以看到每一位同事在真心推出好产品，真心打造好服务背后挑灯夜战，并肩而行。

把你的心，我的心，串一串，串一个同心圆。同心圆里，有领导的鼓励，有同事的互爱，有三十万县域百姓的信任，更有我的一腔农商梦……