人有三个脑，即脑干部分叫爬虫脑，有安全保障反应功能；大脑皮层叫做哺乳脑，有情绪反应且固执不易改变；左右大脑叫人类脑，有智慧，能思考。人类脑的指令通过哺乳脑、爬虫脑传达到全身。当爬虫脑或哺乳脑被触醒的时候人类脑就基本失去了思考能力。但一般情况爬虫脑或哺乳脑不会被激发。
基于以上基础和理论，可以分三步进行有效的沟通：
第一步：找回平静。当人有过激情绪的时候，或者说爬虫脑或哺乳脑被激活的时候是不能进行正常思维的，甚至说此时他只是-爬虫或哺乳动物。
我们要让其释放情绪，找到安全感、存在感，感受到爱，使其逐渐平静，做回人类。
第二步：共享资源、反观自我。当人情绪稳定后就可以重启人类脑进行有效的思考。此时要共享相关的一切资源，并让其反观自我，引起思考。注意：及时共享资源是有效沟通非常重要的因素。
第三步：分析引导，选择评价。真诚地亲切地相互交流意见看法，帮其找出三种以上可选择的内容，让其自行选择，自我评价。
相信用这样三步走的沟通模式肯定能达到有效的目的。
