5月12日拆书资料分享

理解层次

由高至低：身份-价值观，信念-能力-行为-环境

赞美

往高层次去赞美。

从身份：首席段子手；从行为：某个具体细节

批评

面对别人的批评，尽量往低层次引导，降低矛盾。

eg：你居然是这样的人，让人失望。——身份

我的哪些行为让你觉得我是这样的人呢？——行为

抱怨

往低层次去抱怨。

从行为：迟到；身份：容易迟到的人

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