今日所学：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森
一、承认冲突
承认双方的情绪：尤其是对方带着情绪时，可以替他把情绪说出来，如我知道你现在很（悲伤、愤怒），降低冲突发生的可能性。
承认此时的冲突：冲突发生时，找出引发冲突的原因，陈述具体的事实，表达感受，提出请求，如你XX，我很XX，因为XX，能不能XX。
二、做出区分
试探性提问，区分行动和感受，找出对方背后的、深层次的需求，提出解决方案。
三、解决矛盾
寻求其他方案，求同存异；应对未来变化，做好应急储备；明确一致意见，扫除模糊区域。
