【同读一本书】2016-11.23-128
—《沟通的艺术》
每一个层次的关系都有冲突，不管多么亲近、多么了解、多么相容，当彼此的想法行为需求或目标不想陪时，都有可能发生冲突。
【思考】
冲突可以理解为在身周边常见的一种氛围，有大有小。小到什么大到什么尤为常见，而其根本原因就在于两者不相同想的东西不一样，就好比没有两个同样的树叶一样，没有同样的人。同样也就没有共同所想的东西，而这些东西不一样了就必定会发生一定的冲突。
然而有了冲突不可怕，解决了这个冲突才是重中之重。冲突该如何解决呢？
文中讲到、逃避与找方法解决。文中说逃避是对冲突的悲观态度而保持好的方法是解决这个问题的信念。我觉得这句话有些异议，有时候一些冲突真的一时找不出解决的方法该怎么办？而短暂的沉默不管还也许真的是一个方法。在我管理中就有这样的冲突，员工之间因为顾客而产生冲突，双方谈话效果都不好。而我就选择了沉默冷却结果员工之间自己解决了，所以应该说“保持方法是信念而适当逃避也是开阔方法。”
其实解决冲突最根本的就是“友善”，那就话怎么说“各退一步、海阔天空”，是的就是这样，如果大家都有善就不会有解决不了的冲突了。
