哈哈哈哈哈哈哈哈，我居然成功把四個模塊都上完了，我的天，簡直是奇蹟。現在就讓我為這第四個模塊做一個復盤吧。

每個人只能陪你走一段路。

溝通管理之所以重要，我覺得在模塊開始的故事中提到的這一句話是一個莫大的提示。每個人都只能陪你走一段路，所以我們更要用心去溝通，讓我們短暫的相處變得愉快充實，不要因溝通不良，產生誤會而導致不愉快。

想要做好溝通管理，首先要從定義入手，大家都要記住溝通是往往涉及到的不只你一個人，還有你的接收者們，溝通是一個雙向的傳遞模型，所以除了說得好，我們還得注意接收者的反饋。

有時候，我們難免會覺得“怎麼這人總跟我對著幹”，“怎麼說那人都聽不懂”，之類的，其實都是溝通沒做好。溝通的過程，其實就是把我們腦海裡的原始信息經過加工後傳遞出來後，再由聽者接收、理解，再給予反饋。信息經過這個複雜的過程，肯定會有損耗的；再加上聽者和我們所了解的背景信息是不一樣的，如果沒有留意這兩點，就會出現雞同鴨講的悲慘結局。

為了好好溝通，我們肯定要做好準備。我們要事先想好溝通目的、找准溝通對象的特質，在通過換位思考，推想對方的狀況，使用結構化思維捋順內容大綱，再準備好應對正面和負面的結果。

在工作的情境上，我們要特別留意與兩種同事的溝通：一、上司，二、下屬。

先說第一種與上司的溝通，向上管理。雖然溝通前要做的準備跟上面說得差不多，但我們要注意找准上司的領導風格，根據領導風格再調整一下自己與上司溝通的方式。然而，無論哪種領導，都需要大家主動匯報哦，在一帆風順的時候要匯報。在遇到困難時更要匯報，不要抱著上司可能沒空，不想令上司失望等想法，就不匯報呀！

向上司匯報有分三種：事前工作計劃，事中工作進展，和事後工作總結。注意無論是哪種匯報，都以展現自己的能力和幫助到上司做決策為目標！

第二種需要特別注意的就是與下屬的溝通了，向下管理。尤其是各位新晉管理者，剛面對角色的轉換，可能沒有辦法釐清管理者和不同職員的分別，難以拿捏與下屬的關係。其實作為管理者，最重要的是學會授權和正確的反饋方式，才能讓下屬快速成長，自己也能更專注於決策事項上哦。