心理学家史金诺经过动物实验证明：因好行为受到奖励的动物，其学习速度快，持续力也更久；因坏行为而受处罚的动物则不论速度还是持续力都比较差。这个结论在人身上也同样适用。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。
我们所处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。你可能为了一时痛快，甩脸色、发脾气、指责他人，别人因你的权力或其他因素暂时性的忍气吞声，但在内心深处已经充满了厌恶与憎恨。
了解就是宽恕，尽可能的去了解别人，设身处地去想，他们为什么要这么做，用同情、忍耐和仁慈的心态去沟通，会改变一个人之前所犯下的错。
