调研需要拿到一些具有参考性的信息，对下一步行动产生有价值的指导意义

一、明确调研目的：

围绕目的规划好想获取的信息。一个调研的目的最好是偏封闭的，而 不是偏开放的。应该是具体清晰的，而不是大而全的。

二、选择目标用户：

在想了解的每一个方面，挑选少量典型用户（最好产生对比）

三、设计调研问题

 1.步骤：梳理用户行为的整个流程和体验点——猜想每个体验点下用户可能遇到的问题    ——每个问题的解决方案（可落地执行的 demo）
 2.不满足于知道原因，还要验证想法。
 3.预演：把所有想问的问题罗列，标注出最关键、最可能影响用户体验的那些问题。

四、现场访谈

1.注意调节气氛和还原场景。
2.一定要将在如何设计调研问题阶段对问题所做的分析与思考渗入进访谈中。
3.不要只问中立导向的问题或偏正面导向的问题，也要抛出负面导向问题。

五、总结调研成果

考虑目标调研用户是否真的选对了，需不需要重新调整，然后对调研的过程和结论做汇总。调研是一种验证，需先有一些基本的假设和预判，不要指望用户直接告诉你答案。