大结局篇-老板和顾问相处应该如球员和教练&胡老师的自我迭代暨鲲鹏领读胡光书精益管理实战课1279期

这是领读胡光书老师文章的第30期，真的是如饮甘霖、意犹未尽，他打通了我自己做经营管理的一些难题，也为我在服务客户时提供了新的思路，虽然是第二篇逐字领读，但是依旧是跟新的一样，因为这一遍学习，我在想着怎么用在工作中。

现在只有一个感受，公司墙面不够用，我想把方针管理上墙，还想多做业务画卷，带着伙伴们操练起来，扫除工作中大家常有疑问的难题，把一切的标准都建立起来。

再回到本文知识，胡老师在文中提到，老板在请顾问时需要有两个心态，第一个是要有球员和教练的心态，第二个是，顾问是给思路和建议的，具体的工作得有你带动个团队伙伴来做，所以天天便利的吴董说，TPS是好，但是就是有点儿费老板。

这里我再补充一点，我看到的胡老师的自我迭代，在本文中，胡老师提到知、能、愿的占比依次为5、45、50，在上周和胡老师同台直播时，他修改了这个比例，改成了5、25、75，强调的是建立激励和文化制度，让大家一起拼命从工作中找问题、解决问题，没有问题反而会感到不安的状态。这也是我们做精益管理真正想抵达的状态。

最后，我个人对未来充满了希望，目前为止，我们的营业状态也达到了历史最佳水平，我相信在精益管理的加持下，我们能再上一个台阶。

以下为金句：

01、管理毕竟是一种实践，课程不管怎么讲，也只能给你认知和相对通用的方法，没法结合不同企业的具体情况。所以呢，大多数企业实际导入精益管理的时候，还是会找顾问做日常推进的指导。

02、知识和认知不能改变行动。对于组织而言更是这样，外部的知识本身并不能自动在组织内部发挥作用。所以在管理咨询中，这部分的比重不大，只占5%。

03、这是真正开始考验一个管理顾问的地方。一个顾问，能不能把自己的知识放在一边，先去思考这个公司的经营现状和特性。然后结合公司的具体情况，协助他们转动具有他们公司特色的PDCA循环。

04、50%的功夫，花在建立起支撑精益管理的激励机制和企业文化上。

05、对丰田生产方式认知的最深一层是，大家一起拼命从工作中找问题、解决问题，没有问题反而会感到不安的状态。这也是我们做精益管理真正想抵达的状态。

06、那怎么实现对人的激发呢？表层看，你有没有建立起一种激励持续改善的机制。深层看，就是你有没有建立起一种持续改善的企业文化，这是解决长久动机问题的根本之道。

07、和顾问相处的时候，最好不要是服务与被服务的心态，而是球员和教练的心态。

08、希望企业一把手也要意识到，咨询顾问是来帮你提供解决问题的思路，而最终，是你带领你的团队把实现目标的漫长道路，一步一步踩扎实。当我们都认清彼此的责任和专长，才更能把事儿做成，让企业变好。

以下为正文：

你好，我是胡光书，欢迎来跟我学精益管理。

这是我们课程的最后一讲了。课程一路听下来，精益管理能解决怎样的问题，适不适合你的企业，相信你已经有了判断。如果你决定要在你的企业导入精益管理，那你大概还会遇到一个问题，怎样找一个靠谱的精益管理顾问。

早在课程刚更新的时候，有同学看到课表就问：诶 ？这个课都是实战课了，怎么还需要找顾问呢？

其实呢，我们这是实事求是。管理毕竟是一种实践，课程不管怎么讲，也只能给你认知和相对通用的方法，没法结合不同企业的具体情况。所以呢，大多数企业实际导入精益管理的时候，还是会找顾问做日常推进的指导。

坦率地来讲，我自己就是顾问，以我的角度来讲这个话题，我本来是有点犹豫的。但是又觉得这是企业做精益管理几乎一定会遇到的问题，所以也就不避嫌了。我把这些年跟企业一把手沟通的心得拿出来，跟你聊一聊，希望对你有帮助。

好，“免广告申明”做完了，让我们先从5%，45%和50%三个数聊起。

通过这三个数，我想跟你聊聊我平时辅导企业做精益管理，都是在哪些地方下功夫。

5%，45%和50%

先来看第一个数5%。

这个指的是，5%的功夫讲知识，这部分也是大家最熟悉的。比如，5S是什么？清扫整理怎么做？设备保全怎么做？业务流程怎么改善？既包括精益管理的基本概念，也包括基本的方法。

听到这个5%你可能有两个疑问：

第一个是，为什么只占5%？其实课程一开始我们强调了，知识和认知不能改变行动。对于组织而言更是这样，外部的知识本身并不能自动在组织内部发挥作用。所以在管理咨询中，这部分的比重不大。

第二个是，概念就算了，为什么方法都算进去了，也才只占5%呢？即便是方法，单纯只是讲出来，跟概念也没什么差别。因为没做，你就不知道它是啥，所以我把它们都归在知识层面。

当然了，精益管理的很多概念和方法，有人可能早听过，我在讲的时候，除了讲清原理，也会着重澄清误区。这也好理解，我们不多展开。

再来看第二个数，45%。

这个数，代表什么呢？代表的是我们课程中反复提到的，转动PDCA循环。

注意了，这里可不是背诵PDCA的知识点，知识点的问题5%已经解决了。而是咱们做精益管理的每项活动时，怎么做策划，怎么抓执行，以及怎么复盘和迭代。

为什么45%的功夫要下在这方面呢？我们都有经验，工作其实从来不缺好方法，也不缺行动。但问题是，为什么大多数的方法和行动，最后都容易不了了之？放到PDCA循环里面看，其实就是光有盲目的DO，也就是执行，而没有前期的策划，更没有后期的复盘和迭代。

所以，真正需要下功夫的地方来了。怎么样让前面5%的知识点，也就是精益管理的方法，在组织当中落地生根呢？就是你得让每个人，每个活动，都能转动起来PDCA循环，只有这样，知识才能跟企业实际情况结合起来。并且精益管理的每项活动，才能在一家企业里，不断地螺旋上升。

这是真正开始考验一个管理顾问的地方。一个顾问，能不能把自己的知识放在一边，先去思考这个公司的经营现状和特性。然后结合公司的具体情况，协助他们转动具有他们公司特色的PDCA循环。这里的关键是，不管这个公司的员工处于什么水平，知识完备也好，不完备也罢，都能让员工做得到，乐于做，推动公司朝正确的方向走。

最后再来看第三个数50%。

这个数指的是，50%的功夫，花在建立起支撑精益管理的激励机制和企业文化上。

我相信，激励机制和文化对于一个团队的重要性，你一定不会低估。但是我这里把它们的比重说成是50%，可能多少还是会让你有点意外。

真的需要花50%的功夫，需要这么多吗？这个问题，其实我们回到精益管理的灵魂，也就是持续改善上，也就有了答案。

你应该还记得，我们在课程的第一讲就讲过，对丰田生产方式认知的最深一层是，大家一起拼命从工作中找问题、解决问题，没有问题反而会感到不安的状态。这也是我们做精益管理真正想抵达的状态。

我经常说，“知、能、愿”三个字，知识，能力，愿望。如果说，5%解决的是员工的知识问题，45%解决的是员工的能力问题，50%解决的就是员工最根本的愿望问题。如果员工没有想在你这家公司持续改善的愿望，没有归属感和做事的劲头，“持续改善”这四个字，喊得再大声，也只不过是贴在墙上的口号，等着落灰而已。这种情况，我们在现实中已经看太多了。

那怎么实现对人的激发呢？表层看，你有没有建立起一种激励持续改善的机制。深层看，就是你有没有建立起一种持续改善的企业文化，这是解决长久动机问题的根本之道。现实中老板们问我最多的问题，其实也在这里。你可以理解为举轻若重，压倒性投入，千斤拨四两，这也是胜负成败的关键。

怎样选顾问

花了这么多篇幅，讲5%，45%和50%这三个数，其实，我是想给你选择精益管理顾问的时候，提供一个判断的依据。

知识只占5%，真正的功夫体现在后面两点：组织运营方法和激励机制。什么是把5%当成100%了呢？当顾问只是去教一线班组基本的5S方法，而且，连车间主任或者部门主管都没有参与，这样的情形就是了。

如果你认可我讲的这个比例，你在找一个咨询顾问的时候，可以注意分辨一下，他跟你讲的是，5%的话题，45%的话题，还是50%的话题？还是有所侧重地融合在一起？你可以依据这些去判断，他能不能把精益管理带到你们企业中，帮助你们真落地。

另外，当你们跟精益管理顾问面谈的时候，我建议，一定是老板，一把手，亲自去见，亲自决策。

我们反复说，精益管理不是一套生产管理理论，而是一套经营方法论。所以一定是需要企业一把手亲自去做决策，别的人，哪怕是一把手最信任的副手，其实都是没法代劳的。

在见面聊天之中，除了聊我们前面所讲的这三个数字所对应的内容，我建议老板心里面还可以带着一个问题：我愿不愿意让这个顾问来当我本人的老师？

如果你的答案是，不愿意。这个顾问大概率也很难成为你们公司合适的顾问。因为顾问首先帮的就是一把手，你不认可他，他也帮不了你。

两句心里话

最后，选好了咨询顾问，你还需要用好。这方面呢，我还有两句心里话，想跟你说一说。

第一句，和顾问相处的时候，最好不要是服务与被服务的心态，而是球员和教练的心态。

为什么呢？因为精益管理对企业的文化和经营模式，涉及得太深了。如果改成服务式模式，让他来迎合你，很可能推着推着就让精益管理变了味儿。

而且，其实你需要的也并不是服务，而是始终有人能先你一步，指出企业中存在的问题，给你建议。这也是我辅导企业的时候基本的心态：永远不要比客户高兴得早，不要比客户高兴的时间长，当客户还满心欢喜的时候，我总会马上指出这个阶段遗留的问题，以及下一步的方向。

第二句，顾问是来提供建议的，不是代替你来做管理的。

我一直以来信奉的价值观，也是我跟老板们第一次见面就会说的一句话，那就是所有成果是公司老板带着全体员工自己干出来的。

我没有帮越汇公司切过一刀小郡肝，没有帮华与华写过一条流程改善，没有为四只猫咖啡装过一包咖啡。从对销售额或者排除浪费的直接贡献上来讲，我甚至连一个基层员工都比不上。说这句话的意思呢，是希望企业一把手也要意识到，咨询顾问是来帮你提供解决问题的思路，而最终，是你带领你的团队把实现目标的漫长道路，一步一步踩扎实。当我们都认清彼此的责任和专长，才更能把事儿做成，让企业变好。

好，到这里，我们课程的最后一讲也讲完了，但这不是我们一起探讨精益管理的终点。如果你的企业在做精益管理、要做精益管理，欢迎你来知识城邦，和我交流。咱们青山不改，绿水长流，后会有期。

我是胡光书，再见。

本文领读：

王鲲鹏

华与华方法粉丝圈发起人

鲲鹏咨询创始人