一.为什么需要清单
认识错误和问题
错误，无知之错 缺乏知识造成，可以被原谅
无能之错 未能正确使用知识，不可被原谅
问题 简单问题 复杂问题 极端复杂问题
清单可以大显身手 清单的使命是防止错误
两个案例
医生没有问化妆舞会的伤者刀伤从何而来，延误医治时机
阿尔卑斯小镇的医生执行程序，挽救溺水少女
二.清单解决的问题
记忆和注意力缪误
麻痹大意
人者在所难免，专家也不例外
“超级专家”的时代已经过去
需要一场“清单革命”
三.清单的五大原则
权力下放
自下而上，而不是自上而下
案例 ：沃尔玛应对卡特里娜飓风
简单至上
清单应该让事情变简单，而不是更复杂
案例：发肥皂解决卡拉奇卫生问题
激活团队
团队犯错的可能比个人小
案例 ：萨利机长团队迫降哈德逊河
以人为本
发挥作用的关键是人，而不是清单
案例：飞行操作推广避免冰晶伤害
持续改善
清单需要不断升级，保持活力
案例 ：阿图做对照试验避免霍桑效应
四.清单的六点注意
设定检查点
根据节点执行检查程序
操作确认或边读边做
二者取其一即可
案例：空姐操作一人执行一人检查
不要太长
项目数量在5-9项之间
用语准确
使用术语，避免含糊其辞
注重版式
简单，明了，主次分明
现实检验
必须接受检验，不断修订
五.清单的观念变革
强调合作的纪律
权力下放带来的不光是权力，还有相应的义务
随机应变
清单不是死板一块，需要勇气，睿智，及时应对
应用于各行各业
清单是一种观念上的变革，可以应用于各行各业
案例：帕巴里利用清单进行投资
六.清单的职业精神
无私
专业人员需要有极高的投入程度
训练有素
优秀的职业人员需要有过硬的专业技能
值得信赖
职业人员应当因为职业能力被他人信赖
遵守纪律
职业人员应当有操守，守纪律，按章行事
