001. 销售最基本、最重要的特征是销售员的沟通能力。
002. 乐观的心态
你看待世界的方式，决定你所看到的世界的模样，乐观是做销售最重要的魅力。
003. 凡事都有两面
销售中会碰到好做客户和难做的客户！但是简单的好客户今天是你的明天就可能是别人的了！只有尽量把难做的客户做到手，才能保障生意的稳定，才是真正的好客户。
004. 90/10法则
生命的10%是由人生的机遇组成的，余下的90%由你的反应和态度决定。
005. 如何建立和丰富自己的“人脉存折”
建立守信形象
增加自己被利用的价值
乐于与别人分享
把握每一个帮助别人的机会
帮不上大忙帮小忙
内向人士，多用网络
多些创意和细心
小人脉和大人脉一起来
保持好奇心
同理心
万难着手，就从客户下手
006. 层递效应
A激发刺激 引起注意
I 卖点吸引 产生兴趣
D优点展示 提升渴望
M价值诉求 留住记忆
A满足需求 决定购买
S受到关怀 感到满意
007. 行销七步骤：
初访 复访 跟进 缔结 交单 收款 回访
008. 价格vs价值
自己认为好的，未必是客户需要的，要了解客户的真正需求，再针对客户心理去推荐
009. 客户种类
金人：不感情用事，坚持不懈，直到目标达成（孙悟空）
木人：敏感，计划性强，喜欢批判挑剔别人（唐僧）
火人：热情 主动 但不能坚持到底（猪八戒）
土人：与世无争，但缺乏主见缺乏创新意识（沙僧）
水人：不管任何情况，都能从容应对（诸葛亮）
010. 如何改进自己
金人：学会放松自己，培养自己耐心，控制自己情绪，学会道歉
木人：学会放宽标准 学会轻松
火人：学会退让
土人：学会坚持
