I:非暴力沟通强调，我们的感受源于我们的需求、期待，以及我们对他人言行的看法。
当我们听到不中听的话时，我们可以有四种选择：第一种是自责，第二种，是责怪他人，第三种，是了解自我的感受和需求，第四种，是用心体会他人的感受和需求。

A1:今天听到了一些自己不喜欢听的话，虽然不是指责，也不是批评，但是听到之后心里确实很不舒服，先是自己在心里抱怨和指责了对方，然后又跟老公抱怨了一番，可是心里好像更气愤了，于是我就想到了第三种和第四种方式

A2:用第三种方式这么告诉自己：我感觉很委屈，也很生气，我需要理解，我需要支持和鼓励。然后，我又用第四种方式跟自己说：她也许很生气，她感到心烦是因为她需要可以有更充足的人员更好的服务顾客，以带来更多的业绩。
讲了2遍以后确实觉得自己好像没那么难受了。如果明天的会议上有机会也跟大家也分享一下这四种方式，让大家的沟通可以更顺畅。