要成为沟通高手，首先我们要知道什么是有效的沟通。多数学者对于有效沟通的定义是：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。也就是说，这一项能力既包括适当性，也包括有效性。沟通能力是一种既要留心他人，又要考虑自己的获取的平衡的行为。
但我们要知道，沟通能力是根据情境来变化的，而且沟通能力也不是天生的，而是后天可以不断培养练习得以提升的。很多人把内向的性格当作自己不擅长沟通的理由，事实却是，罗永浩也经常说自己是内向性格，但他在各种场合的演讲都表现得落落大方，他内向，但不代表他不擅长沟通。
那么沟通高手有哪些特质呢？
首先是他们拥有各式各样的行为反应方式以供选择，并且懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为。
面对一些棘手的情况，他们不会只知道保持沉默，或者只会暗示，这样不知变通的人，是不可能成为沟通高手的。他们拥有巨大的行为资料库。然后就是能够知道在不同的情境中选择不同的沟通技巧。比如，针对不同性别、年龄的人，应有不同的沟通方式；针对不同情境和目的，也要运用不同的沟通方式，这些他们都心中有数。
其次是他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应。
他们能够从多个角度去辨别一个人的行为，这个能力叫做“认知复杂度”。这个能力的提升，能够让人避免反应过度或者发生误解，而且增加有建设性地解决问题的概率。而同理心就更重要了。能够设身处地地去感知别人的心理，自然能让沟通起到更好的效果。关于如何提高同理心，我们在后面的文章会进一步为大家讲解。
再次是他们在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。
他们时刻会这样反思：“我刚刚说的话太不合时宜了，应该要考虑到对方的特殊情况的。”“这样说好像大家会更开心，下次我就还这样说。”……时刻反思自己的沟通行为并不断升级调整，这使得他们越来越优秀。而相反，那些不善于自我监控的人，在日常生活里就显得笨拙、迟钝了，不论成功还是失败了，他们也不知道为什么。
再多说一点，关于跨文化沟通。
因为随着各国日益联系紧密，地球俨然成为了一个“地球村”，为了更好的发展，我们需要学会跨文化沟通的能力。
怎样才能更好地进行跨文化沟通？
首先要具备合适的动机。因为你起码要愿意去和陌生人达成沟通。
其次是忍受信息的模糊性。因为不同文化背景的人，他们内在养成的沟通习惯是不同的。有时候他们的表达方式你可能并不能理解，但是，这确实是跨文化沟通里需要面对的一个挑战。
再次是要开放心胸。不要因为别人不符合我们的文化教养，就觉得别人是粗鲁的、不合时宜的。我们要理解，那些人之所以和我们的行为方式不同，是因为他们遵循的规则已经支配了他们一辈子。
最后是要掌握一定的知识技巧。就如同出国前要恶补一下当地的风俗民情一样，要更好地具备跨文化沟通的能力，需要我们进行主动观察、阅读相关书籍、学习相关课程，等等。
掌握了以上方法，跨文化沟通才更可能成功。
