1.答：

    what（是什么）：这个章节用各种实例告诉我们，通过非暴力沟通四个步骤的运用，可以帮助人们改善人际关系，改进工作状态，解决争论和冲突。

      why（为什么）：你是不是常常好心办事反而没被他人理解？你是不是常常说了好几遍，可对方总是曲解你的意思？你是不是经常被别人一句不经意的话惹火？究其原因，其实都是因为我们的沟通表达方式引发了自己或他人的痛苦。如果学会非暴力沟通的四步法，依照他来谈话和倾听，就会使我们情意相通，乐于互助。

    How（怎么做）：文中讲，非暴力沟通有四要素，其实就是我们使用非暴力沟通的四步法。他们分别如下：

      第1步：描述事实：这一步要求我们说出的话是我们观察到的事实和结果，而不是判断或评判。比如：你这孩子怎么撒谎呢？（这是评判）。我看到的情况与你所说的不一致。（这是描述的观察结果）。如果你说对方撒谎，可能对方听完这句话，马上就恼羞成怒了，那谈话自然无法正常进行。

      第2步：表达感受：这一步我们要注意区分感受与想法是不同的，想法往往含有判断的成分。比如：我觉着你不在乎我（这是想法），我觉着我很孤单（这是感受）

      第3步：了解需要：感受的根源在于我们自身的需要、期待以及我们自身对他人言行的看法，也就是我们的感受来源于我们自身的需要，而不是别人。比如：你对孩子说，你在学校不好好表现，我很难过。这不是直接的因果关系。并不是孩子没好好表现让你难过，而是你期望孩子好好表现，孩子没能实现你的期望，所以你难过，你难过是因为你的期待没实现造成，而不是孩子行为的直接结果。因此，这一步是第2步的原因，我们要发现了解造成我们感受的需要到底是什么。

      第4步：提出请求：这一步要求请求的指令必须清晰。比如：我希望你好好做饭。这就是不具体，不清晰的请求。因为每个人对好好做饭的定义不同。你可能认为三菜一汤是好好做饭，我可能认为下方便面打个荷包蛋也是好好做饭。应该说：我希望你能每顿饭做两个菜，有荤有素。

  where（适用边界）：这个方法的使用场景比较广，各个层面的交流中均可。比如：亲子关系沟通中，夫妻关系沟通中，家校沟通中，同事沟通中，商业谈判中等。