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上周，因与合作过程中的一客户存在一些的纠纷，公司暂停其业务。此事由我的一个同事负责接待处理。
客户属于典型的大嗓门，在与同事的交谈过程中，他们两人的语气声调逐渐上升，直到后来，我们都认为他们俩吵起来了，纷纷上前劝阻。他们均表示只是在谈论，并没有吵架。如此周而复始声音从小到大，从大到小，逐渐循环了好几个回合,到最仍然没有解决问题。事后，同事默默地念叨：“跟这种人简直没法沟通！”
其实在处理很多问题之前，特别是有些纠纷的事件，解决问题之前，最需要解决的是情绪问题。
情绪控制，是关键。
其实当我们面对很多的事情时，人与人之间的情绪会彼此传递过程中迅速影响并逐步被放大。坏的情绪，就如同一颗炸弹，会在传递的过程中传递过程中慢慢点燃并被引爆。
所以，在面对问题的，首先要审视是双方的情绪，如果自己是情绪的携带者，那么首要的是需要调整并尽量平复自己的情绪。如果对方是情绪的携带者，那么你首先要尽量控制自己不要被对方的情绪所控制和传染，保持平静。其次，尽量引导并疏解对方的情绪问题，尽量让其达到较为平和的状态再进行交谈。
善用沟通技巧去疏导情绪
学会利用非暴力沟通的方式去交谈，通过不带评论地观察，体会其感受，了解其需求，并提出明确的可行性的解决方案。
人们常说，人与人之间是相互的，你对别人的态度就决定了别人对你的态度。人与人之间就像一面镜子，每一面镜子里影射的正是都是你自己模样。
