01
先回忆一下过去，和我年龄差不多的人，都记得营业员，或售货员这个称呼吧？
我小时候特别恐惧的人里面就有营业员，他们好像从来都不高兴，从来都是冷冰冰地看着你。多数时间，我只是想看看摆在商店里的那些东西，但他们冷眼瞄过来，我明白自己不被欢迎。
还有他们说话的声音很大，总是呼过来，喊过去。
我小时候，有一段时间是住在我大姐家的。有一次她给了我10块钱，让我去她单位门口的商店里买水果糖。我乐颠颠地去了，结果被上下打量半天，一个胖胖的营业员最后语气肯定地说糖不卖给小孩，回家让大人来。
我心里很气愤的，但啥也没敢说，灰溜溜地回去了。那个年代，营业员权利很大，说不卖给你，就不卖给你，东西也根本不让你挑，尤其买菜的时候，都是一把抓的，好的坏的都有。嘴里还强调不要挑，不要挑，好的都挑走了，差的卖给谁!
后来长大，到了省城。我妈有个习惯，买了衣服回家，左看看右看看就后悔了，第二天又跑去商场想换。我每次看她都是小心谨慎一个劲地说好话，有时衣服给换了，有时人家不给换。
我也见过顾客和营业员吵架的情形，一言不合，营业员就大声喊：看什么看，你买得起吗？
小时候的这些经历，让我觉得向营业员问东问西，或者买了东西又想去退换都是大事情，非常挑战。
02
我出国后，发现加拿大不管是大商场，还是小店面，里面工作的人，也就是我说的营业员，他们服务态度都是极好的。
我在超市里最头疼找东西了，经常会不知道想要的商品摆在哪里，大部分情况下我不问，老是自己慢慢找。
我老公就特别爱问，逮住一个工作人员就说需要买这个，在哪里找到？每次人家都会把他带到对的地方，解释清楚才离开。所以他不管到哪里，买什么，都会问问问。每次人家都会耐心听，仔细解释，遇到店里没有的商品，他们会热情推荐一个认为会帮上的商店，并且不忘把地址告诉他。
我以前听过一个故事，说是一家钢琴店在写标价时错漏了一个零，钢琴的价格自然是很低了。一个顾客要买的时候店员才发现了这个问题，请示店主，他当场以错误的价格收了钱，并说是他们店里的特价。
我开始只把这个当故事，直到后来发生在了我身上，才明白这是惯例，标签错了就按错的价格卖。有次，我在一个店里选了一套化妆品，交钱的时候发现价格比我看见的贵了一倍，问起原因的时候，收银员马上和我一起去看了标签。
后来她拿走了标签，收钱时和我说：今天是不错的一天，你很幸运，半价买到喜欢的东西。
03
还有，在加拿大，各个商场买的东西，只要不喜欢，十四天内包退包换。大的商场都有专设的为顾客退换商品的部门。
一般不问任何原因，无条件退换。各个专卖店也是一样，退换没问题。有些店还为会员延长至30天包退包换呢。
我还发现有的东西买了，用过了也可以退。比如电脑，小家电，家具，等等。有的人买的剪草机用过了，发现质量不好，可退；有的人买的酒杯觉得不喜欢了，可退。一次看见一位女士要退洗过的床单，我心想恐怕有点难。结果那位女士振振有词地说她发现其中的红色掉色了，而商品的说明里并没有提到。
只有一种情况是不能退，不能换的。那就是白纸黑字写明了最后清仓，不退不换，付款时收银员会多次提醒你，并在发票上写清不可退换的字样。
每年加拿大的Boxing day 和美国的Black Friday (相当于中国的双十一)，是各家商场打折的时候，很多人在店外排队，轮到自己时一下子涌进去，只要看见喜欢的就拿，抱一大堆回家。然后才慢慢精挑细选，真心喜欢的留下，摇摆不定的就拿去退了。
在加拿大购物的体验是比较轻松开心的，喜欢还是不喜欢，都多一点空间做决定。
