众人心理        屡试屡爽的方法，工作中难免会遇到挑事的人。

上周三已经中午了，手术室门外病人以及家属可能有十五六个。开门出去，叫病人进来做手术其中一个来的最晚病人，看到我就说：“医生都等好久了，还没做到手术，都快饿晕了！”

我先观察评估了一下她，精神，体态，面色都挺好的。我又问了一下：“你有没那不舒服？”

“没有，就是要饿晕了！”

我这下心里有底了，“哦！是这样的外边所有来做手术的人都饿起肚子的，他们都比你来的早，我们也只有挨到顺序来。如果你感觉特别难受的话你赶紧到外边去吃点东西。你明天早上就早点来，你来了我们尽快给你安排手术，你看这样行么？”

她想了一下“算了来都来了，我还是等嘛！”

“好的，如果你受不了，就赶紧出去吃点东西，明天早点来做手术没什么影响。”

我心里知道她就是不想等想插队。如果按照她思维去解释，我就进圈了。

把角度上升到大众角度，不是她一个人做手术还有其他人。把我面对大家，改为她面对大家。